전자 상거래 웹 사이트의 고객 참여를위한 최고의 노치 아이디어
참여는 외교 정책의 맥락에서 자주 들었던 용어입니다. 당신의 고객은 외계인의 외국 국민과 비슷합니까?
우리가 그릴 수있는 몇 가지 평행선이있을 수 있지만, 우리가 바로 기본적인 질문을하자 :
고객의 참여는 무엇입니까?
고객 참여는 고객이 브랜드와 상호 작용하게하는 활동 또는 일련의 활동입니다.
나는 고객 참여의 가장 중요한 측면을 강조하기 위해 위에서 제한된 정의를 의도적으로 만들었습니다.
전자 상거래 웹 사이트에서 고객 참여를 늘리는 방법
소셜 전자 상거래
인기있는 소셜 미디어 대상 요소를 웹 사이트에 통합하면 웹 사이트의 고객 참여가 급증 할 수 있습니다. 소셜 미디어는 모두 연결과 공유에 관한 것입니다. 이 소비자 행동의 요소를 선택하고이를 전자 상거래 웹 사이트에 통합하십시오.블로그 설정
그렇지 않으면 열심히 판매하도록 고안된 제품 설명 과 이미지로 가득 찬 전자 상거래 웹 사이트에서 블로그가 새로 추가 될 수 있습니다. 물론, 전자 상거래 블로그는 전자 상거래 성공 의 비약적인 요소가 아닙니다. 소홀히 한 블로그 또는 판매 사본처럼 들리는 블로그는 고객 참여에 부정적인 영향을 미칩니다.
고객이 기부 할 수있게하십시오
소셜 미디어를 통한 확실한 학습은 고객이 음성을 듣고 듣고 싶어한다는 것입니다. 귀하의 웹 사이트에 대한 고객의 기여도는 다양한 형태가 될 수 있습니다 :- 블로그에 대한 의견
- 제품 리뷰
- 평점
개인화
고객이 AnEcommerceWebsite.com을 방문하여 MyEcommerceWebsite.com으로 변환하도록 허용하는 것은 고객의 권한 부여가 중요한 것입니다. 이러한 개인화는 두 가지 모드로 수행됩니다.고객 주도의 개인화
이러한 종류의 고객은 일종의 환경 설정 페이지에 액세스하고 전자 상거래 웹 사이트 가 해당 고객에게 표시되는 방식을 제어하는 설정을 선택합니다. 웹 사이트의 기본 설정을 크게 조정해야하는 고객의 비율은 매우 낮습니다. 그러나 이들은 자신의 선호도에 맞게 웹 사이트를 적용하는 데 시간을 투자하기 때문에 귀찮은 고객 일 수 있습니다.자동화 된 개인화
고객의 클릭 스트림, 구매 내역 또는 행동을 기반으로 웹 사이트가 나타나는 방식을 수정하고 특정 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 고객의 권리를 읽으면 자동화 된 개인화 기술이 매우 강력 할 수 있습니다. 혹시 Amazon.com을 방문한 적이 있다면, 귀하는 최근 탐색에 기반한 제품을 제안하는 "더 많은 항목을 고려하십시오"및 "본 항목과 관련된"위젯을 발견하게 될 것입니다. 이것은 자동화 된 개인화의 예입니다. 위젯은 고객이 자신이 도움을 줄 수 있다는 인상을줍니다. 그리고 대부분의 고객은 그것을 높이 평가합니다.
고객에게 여러 커뮤니케이션 채널 제공
효과적으로 관리 할 수 있다면 여러 커뮤니케이션 채널이 고객 참여 및 만족도를 높입니다. 이러한 채널 중 일부는 다음과 같습니다.- 이메일
- 라이브 채팅
- 블로그
- Facebook 페이지
- 트위터 계정
- Pinterest 계좌
고객을 지원하는 소프트웨어 유틸리티 제공
우리는 관련 앱을 설치하여 다양한 기능을 수행 할 수있는 스마트 폰 시대에 살고 있습니다. 같은 맥락에서 기본 검색 및 탐색 기능 이외의 기능을 제공 할 수 있다면 고객이 정보에 입각하여 편리하게 구매 결정을 내릴 수있게됩니다.
이러한 소프트웨어 유틸리티의 예는 다음과 같습니다.- 계산기
- 변환기
- 희망 목록
- 알림
- 트리거
최종 단어
우리는 같은 지점에 머무르기 위해 빨리 달릴 시대가 존재합니다. 전자 상거래 경쟁은 디딜 방아처럼 조금 나타나기 시작했습니다. 이것에 대한 훌륭한 예가 고객 참여의 기대입니다. 한때 전자 상거래 웹 사이트에 대한 좋은 추가 기능이 요구되었습니다.