고객, 잠재 고객 및 직원이 좋아하는 전화 인사말
전화 인사말에 있어서는 단순함에 힘이 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 비즈니스 전화 인사말에 즐거움, 간결함 및 성실과 같은 세 가지 쉬운 요소를 통합하십시오.
전화 인사말은 즐거울 필요가 있습니다.
무대를 정서적으로 설정하기 때문에 즐거운 전화 인사말은 성공적인 전화에 필수적입니다. 일반적으로 청취자는 화자의 감정 상태를 반영하거나 "잡아"경향이 있습니다. 이것은 1000의 그룹, 10의 소규모 회의 또는 전화로 단일 고객에게 이야기하던간에 사실 인 의사 소통의 원칙입니다.
즉, 사람들은 친절하게 반응합니다. 우리가 전화를 거친 대답을한다면, 발신자가 통풍이 될 가능성이 있습니다. 우리가 즐겁게 전화를받는다면, 발신자는 즐겁고, 어떤 발신자가 일하기가 더 쉬운 지 알 수 있습니다.
당신이 사업장을 호출하는 고객이라고 상상해보십시오. 전화의 다른 쪽 끝에있는 전문가는 짜증이 난다. 전화 인사말에 대한 당신의 반응은 어떻습니까?
우리가 고객 일 때, 우리의 반응은 짜증을내는 경향이 있습니다. 우리는 스스로 생각하기 시작합니다. "글쎄, 이제 너는 짜증이 난다 고 생각하니?
당신이 우리와 함께 끝날 때까지 기다리면 자극이 무엇인지 알게 될 것입니다! "우리가 회사에 전화했을 때 우리는 자극받지 않았습니다. 우리는 단순히 전문가의 염려를 파악했습니다.
우리는 고객과는 정반대의 경험을했습니다. 우리는 매우 짜증이 나서 자극이 심하다. 우리는 누군가가 그걸 갖도록하고 싶습니다.
우리는 회사에 전화를하지만, 전화에 응답하는 사람은 너무나 훌륭하고 전문적이어서 우리는 그들에게 소리 지르지 못합니다. 그 일이 생길 때 우리는 싫어한다. 이번에는 전문성을 발견했습니다.
유쾌함과 같이 감정 상태를 빠르게 달성하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 신체 언어를 사용하는 것입니다. 존 그라인더 (John Grinder)와 리처드 밴 들러 (Richard Bandler)가 실시한 연구에 따르면 신체 언어는 감정적 인 상태를 만드는 데 도움이된다고합니다. 우리가 어깨를 움츠 리면서 머리를 숙이고, 눈을 피하고, 얕은 호흡으로 스스로를 수행한다면, 우리는 아마도 우울함을 느낄 것입니다. 우리가 미소 지으면 깊게 숨을 쉬고 어깨를 뒤로 젖히고 똑바로 쳐다 보면 기분이 좋아질 것입니다. 하루 종일 직장에서 어떻게 지내십니까?
전문가는 전화를 받기 전에 의식을 설정하는 것이 좋습니다. 즐겁게 들리려면 우리는 그에 맞게 행동해야합니다. 내 전화 인사 의식은 내 자리 가장자리에 앉아 어깨 뒤로 잡아 당기고 깊은 숨을 쉬며 웃으며 전화벨을 두 번 울린 다음 대답합니다. 우리의 의식을 거치지 않으면 우리는 결코 전화를받지 않습니다. 우리의 사업은 너무 중요합니다.
여분의 에너지가 필요하면 우리가 전화를 받기 전에 우리는 서있을 수도 있습니다.
머리에 서십시오. 잭 점프. 전화를 받기 전에 쾌적한 상태를 유지하는 데 필요한 것을하십시오. (물론 한계 내에서.)
전화 인사말은 성실해야합니다.
스크립트가 없습니다. 성의없고 불쾌한 발신자가 들리게하고 직원을 낙담시키기 때문에 전화 인사말을 스크립팅하지 않습니다. 대본이있는 인사에는 대개 일종의 슬로건이 포함됩니다. "안녕하세요. XYZ 컴퍼니의 아름다운 하루입니다."
이제 우리는 당신이 일하는 곳을 신경 쓰지 않습니다. 하루 종일 그렇게 좋을 수는 없습니다. 어떤 시점에서 말하길, "아름다운 하루입니다 ..."는 스트레칭이나 성실하지 않을 것입니다. 또 다른 위험은 발신자가 적개심을 느낀다는 것입니다. 가구 회사의 한 직원이 저에게 전화 를 받기를 싫어한다고 말했습니다. "아름다운 하루입니다 ..."라고 말했습니다. 침입자가 다시 물러 설 것입니다. "우리가있는 아름다운 날이 아니며이 문제를 해결해야합니다. "직원과 고객이 대본이있는 인사를 왜 싫어하는지 궁금하지 않습니까?
인사말을 자연스럽고 즐겁게 일관되게 꾸미기를 원합니다. 전화 인사말의 핵심 요소는 부서별 또는 회사 이름, 본인의 이름 및 도움의 표본입니다 (예 : 비즈니스 전화 인사말 샘플).
교환기 비즈니스 전화 인사말의 예가 "XYZ Company, Bob입니다. 전화를 거는 방법은 무엇입니까?"
회계 부서 직원의 인사말은 "회계, 이것은 Bob입니다. 어떻게 도와 드릴까요?"
고객이나 잠재 고객이 그들이 올바른 위치에 있음을 알 수 있도록 회사 또는 부서 이름을 기재하십시오. 발신자가 다른 부서에서 더 잘 봉사 할 것임을 깨닫기 위해 5 분 동안 전화를 몇 번이나 받았습니까?
권위의 표시이기 때문에 항상 귀하의 이름을 말하십시오. 귀하의 이름을 밝히는 것은 귀하가 책임이 있음을 의미합니다. 또한 개인적인 접촉을 만듭니다. 마지막으로 발신자에게 서비스를 제공하고자하는 의향을 나타내는 질문으로 회사 전화 인사말을 종료하십시오. (8 가지 고객 만족 서비스 규칙 참조)
전화 인사말은 간단해야합니다.
짧게 지켜라. 나는 너무 오랫동안 전화 인사말을 들었습니다. 나는 전화를받는 사람이 호흡 곤란을 호소하여 심장 마비로 들어가서 한숨을 내 쉬어 두려워했습니다.
지나치게 긴 인사말은 여러 가지 이유로 전문가가 아닙니다. 기술적으로 실행이 불가능하기 때문에 그들은 즐겁거나 진실하게 들리지 않습니다. 종업원은 그들을 싫어하고 그 감정들이 나옵니다. 발신자 는 시간 을 낭비 하므로 싫어합니다. 다행히 위의 가이드 라인을 따르면 간결함이 보장됩니다.
개요
전화 인사말은 비즈니스를 수행하는 강력한 부분입니다. 성공하려면 전화 인사말을 간단하게 유지하십시오. 쾌적한 의식을 실천하십시오. 남아 있지 않습니다. 간단히하십시오.