유지 관리 문제에 대한 계획 수립
유지 보수 요청을 처리하기위한 기본 계획을 먼저 개발해야합니다. 요청을 제출하는 방법과 요청에 응답 할 사람을 결정하십시오. * 이러한 요구를 해결하기 위해 부동산 관리 회사 를 고용하기로 결정한 경우, 관리 회사가 모든 요청을 신속하고 능률적으로 처리하는지 모니터링해야합니다.
임차인의 요청을 받는다.
부동산 관리자 에게 유지 보수 문제를 아웃소싱하지 않은 경우 다음 단계는 원하는 방법에 따라 세입자의 요청을받는 것입니다. 원할 경우 전화, 이메일, 텍스트 또는 서면 통보로도 가능합니다. 이러한 요청은 비상 사태가 아닌 한 정상 업무 시간에 처리해야합니다.
유지 관리 문제의 심각도 결정
일반적인 문제 목록을 작성하고 긴급 수준을 높음, 보통 또는 낮음으로 설정하십시오.
- 높은 긴급 성 - 불만 사항은 고쳐야 하며, 적어도 필요한 경우 같은 날 또는 같은 시간을보아야합니다.
- 보통 긴급 - 불만 사항은 48 시간 이내에 해결되어야합니다.
- 낮은 긴급 성 - 불만 사항은 일주일 이내에 고쳐야 합니다.
긴급 요청의 예 : 즉시
- 구조적 문제
- 겨울철 결핍
- 뜨거운 물 부족
- (대부분) 부동산 누출
- 막힌 화장실
- 가스 냄새
- 공용 구역 및 복도에서 조명이 작동하지 않음
- 도어 / 윈도우와 같은 안전 문제 (잠금 / 잠금 장치가 제대로 설치되지 않음)
- 눈보라가 난 직후에 삽질되고 소금에 절여 질 필요가있는 산책로, 계단 및 진입로
중급 긴급 요청의 예 : 적시에
- 가전 제품이 작동하지 않는 경우 - 세입자에게 공급하는 것은 귀하의 책임입니다.
- 막혔거나 느린 샤워 또는 싱크대
- 인테리어 조명 작동 중지 - 전구가 타는 것만이 아닙니다. 실제 조명 장치가 작동하지 않습니다.
- 여름에 작동하지 않는 에어컨
- 벽에있는 큰 구멍
낮은 긴급 요청의 예 : 시간은 본질의 문제가 아닙니다.
- 금이 간 타일
- 그라우트 오르기
- 걷는 위험을 유발하지 않는 손상된 바닥재 - 카펫 / 카펫의 얼룩 / 수리 용 / 안장이 필요한 나무 바닥
- 러닝 화장실
- 수도꼭지의 작은 누출 또는 물방울
- 그들의 경첩에서 내각 문
- 내부 아파트 문이 경첩 / 문이 제대로 닫히지 않음
- 초안
- 벽에있는 작은 구멍
- 몰딩 또는 트림 요구 수리
책임이없는 수리 :
- 거주 인 연기 감지기의 배터리 교체하기
- 임차인 부서의 쓰레기 제거
- 임차인 또는 임차인의 피해 - 귀하는이 손상을 수리 할 수 있지만 임차인에게 자재비 또는 계약자 고용 비용과 같은 합리적인 비용을 청구 할 수 있습니다.
유지 관리 문제에 필요한 스킬 레벨 결정
이제 수리를 완료하는 데 필요한 기술 수준을 결정해야합니다. 당신이 편안하게 느끼는 것이거나 전문가를 고용해야합니까? 필요한 경우 해당 개인에게 전화하여 사용 가능 여부를 확인하십시오.
자료 수집
직접 수리를 수행하는 경우 적절한 재료를 모아 수리를 완료하십시오.
임차인에게 통보
수리가 세입자 유닛 내부에있는 경우 세입자에게 전화하여 유닛 내부 에서 수리 할시기를 결정하십시오. 세입자가 수선을 위해 거기에 있고 싶어하는지, 또는 그들이 없을 때 유닛에서 편안하게 앉을 수 있다고 느끼는지 물어보십시오.
수리가 건물의 공용 영역에있는 경우 수리해야 할시기에 대한 수리의 긴급성에 근거하여 판단을 사용할 수 있습니다.
수리 할 때 물, 가스, 전기 등을 끌 필요가있는 경우 그렇게하기 전에 건물의 모든 거주자에게 통보해야합니다.
유지 보수 문제에 대한 수리 및 임차인 서명 작성
- 작업을 아웃소싱하는 경우 : 수리공이 수행 한 작업, 작업에 소요 된 시간 및 필요한 부품에 대한 자세한 설명을 제공하는지 확인하십시오. 수리공이이 진술에 서명하고 날짜를 기입했는지 확인하십시오. 세입자는 또한 작업이 실제로 완료되었고 지정된 시간 내에 완료되었음을 확인하면서이 성명서에 서명해야합니다.
- 귀하가 직접 작업을 완료 한 경우 : 요청을 한 세입자가 유지 보수 요청에 따라 수리가 완료되었고 만족스럽게 완료되었음을 표시하도록 요청하십시오. 날짜와 시간도 포함되어 있는지 확인하십시오.