귀하의 서비스를 해지하는 고객을 처리하는 5 가지 방법
문제의 핵심 찾기
고객과 고객은 여러 가지 이유로 비즈니스를 거부합니다.
고객이 경제적 어려움을 겪고 있으며 돈을 낼 여유가 없을 수도 있습니다. 또는 그의 필요가 바뀌었고 당신의 서비스가 포함되지 않았을 수도 있습니다. 고객은 자신의 필요에 맞지 않아 제품을 반품 할 수 있습니다.
그렇게 말하면 거부는 귀하의 서비스와 제품에 만족하지 않을 수 있습니다. 왜 거절 당하고 있는지 배우면 비즈니스를 유지하기 위해 문제를 해결할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. 또는 다시는 발생하지 않도록 필요한 변경을해야하는지 결정해야합니다. 이것은 정기적 인 피드백 설문 조사 를 통해 고객과 고객의 손실을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기억하십시오, 당신에 관한 것이 아닙니다.
고객이나 고객이 서비스 나 제품을 좋아하지 않아서 서비스 나 제품을 거절했다고해도 그것이 사용자를 좋아하지 않는다는 의미는 아닙니다. 가내 사업에 대한 거절과 비판은 귀하의 사업에 관한 것이지 귀하가 고품질의 제품과 서비스를 제공한다고 가정 할 때 귀하에 대한 귀하의 성찰이나 고객 지원이 아닙니다.
해고 당하거나 비판을받는 것은 대부분의 사람들을 수포 나 화나게합니다. 응답은 종종 자신을 종료하거나 방어하기를 원합니다. 당신이 한 사람으로서 당신의 사업 거부를 분리 할 수 있다면 객관적이고 감정을 관리하는 것이 더 쉬울 것입니다.
전문가 유지
해고되거나 거절당하는 첫 번째 반응은 종종 반대하는 것이지만, 귀하의 비즈니스 에만 해를 끼칠 수 있기 때문에 그렇게 할 수는 없습니다.
"친절하게 그들을 죽여라."라는 모토로 귀하의 사업을 운영하십시오. 나는 전문적으로 응답 한 비열하고 무시 무시한 이메일을받은 후받은 사과에 대해 얼마나 많은 말을 할 수 없습니다. 나는 우려를 표명하고, 사과했고, 도와 주겠다고 제의했다. 불평하는 사람은 보통 멍청이 인 것에 대해 나쁘다고 느낀다. (그렇지 않으면, 나는 어쨌든 그들과 일하기를 원하지 않는다.)
소셜 미디어 및 리뷰 사이트가있는 오늘날의 세계에서 클라이언트 또는 고객이받을 자격이 있다고하더라도, 당황스럽고 심술 궂은 사람이 될 여유가 없습니다. 대신 상황을 수정하거나 도움을주기 위해 전문적인 서비스를 제공하거나 대체 리소스를 제안해야합니다. 당신이 사과를하지 않더라도, 당신은 당신이 높은 길을 가졌고 더 나은 사람이라는 것을 알 수 있습니다.
개선을 위해 거절 사용
일부 고객과 고객은 불합리하거나 어렵지만, 어쨌든 그들과 함께 일하기를 원하지 않는 경우가 있습니다. 때로는 귀하를 거부하는 것이 좋습니다. 당신은 그들의 이유를 경청하고 당신이 당신의 사업을 향상시킬 수있는 방법에 대한 피드백이라고 생각할 필요가 있습니다. 서비스가 너무 느리거나 기대에 미치지 못합니까? 이들은 개선 할 수있는 영역입니다. 주문 프로세스가 어렵거나 제품이 작동하지 않는 경우에도 수정할 수 있습니다.
항상 마케팅하십시오.
최선의 충실한 고객과 고객조차도 언젠가는 사라질 것입니다. 귀사의 고객 및 고객의 요구는 물론 귀사의 비즈니스로가는 흐름이 있습니다. 고객 또는 고객을 잃는 것은 스트레스가 많고 무서운 일일 수 있지만, 마케팅을 하고 항상 추천을 원할 경우 손실 된 비즈니스를 새로운 비즈니스로 교체 할 수 있어야합니다. 블로깅, 소셜 미디어, 광고 또는 추천을 요청하는 것과 같이 귀하의 비즈니스를 귀하의 타겟 시장에 노출시키는 일을하지 않은 것이 하루가 아닙니다.