피해야 할 중소기업 관행
개인적으로 공격 받기
그것은 단지 이미지 에 관한 것이 아닙니다. 그것은 행동에 관한 것입니다. 가까운 곳에서 일하는 동안 완벽하게 옷을 입을 수는 있지만 하수도 입이 있거나 인종 차별주의 또는 성 차별주의를 나타내거나 염소처럼 냄새가 날 경우 많은 사업을 잃을 것입니다.
그리고 한 차고 문 설치자가 TV 방송 에피소드 마켓 플레이스에서 한 것처럼 고객의 차고에있는 양동이에 실제로 소변을 보았다면 마을을 떠날 수도 있습니다.
전화를받지 않거나, 가내 사업을 운영하는 경우, 어린이가 대답하도록하십시오.
모든 사람들이 자신의 주머니에서 전화기가 튀어 나와있는 것처럼 보일 때, 전화를받지 않는 것에 대한 변명의 여지가 없습니다. 합판 시트 또는 고객과의 만남으로 손을 가득 채우십시오. 그것은 비서, 자동 응답기, 착신 전환 또는 음성 메일을위한 것입니다. 고객은 엄마와 다르다. 그들이 당신을 걱정하기 때문에 당신이 데리러 가지 않더라도 그들은 계속 전화하지 않을 것입니다. 전화에 응답하는 방법 중소 기업의 모든 사람들이 따라야하는 규칙을 올바르게 작성합니다.
고객의 도구 또는 장비를 사용해야합니다.
나만의 사다리없이 깨끗한 방구석까지 보여줍니다. 또는 바닥을 설치하고 고객에게 그가 톱을 가지고 있는지 물어 보면 빌릴 수 있습니다.
당신은 이마에 "밤새도록"문신을 할 수도 있습니다. 실제 비즈니스 및 전문 기술을 보유한 사람들은 자체 도구를 가지고 있습니다.
고객 또는 고객의 청취 거부
수년간의 경험과 충분한 자격증 및 상을 수여하여 사무실 전체 벽을 종이로 만들고 확실히 잘 아는 경우가 있습니다.
그래서? 그것이 그들이 당신을 고용 한 이유이며, 그들이 말하는 것을 듣지 않고 자신이 원하는 것을 줄 것이라고 느끼는 경우, 당신을 해고하는 이유 일 수 있습니다. 물론, 파란색은 올해 "in"색상입니다. 그러나 고객이 녹색을 원하면 듣고 적응하십시오.
미완성 된 일을 남겨 두거나 일을 마친 후에 정리하지 마라.
업무가 완료되지 않았을 때 고객 이 자신의 업무에 만족할 것으로 기대하십니까? 부엌이나 잔디 위에 잔해를 남겼을 때 고객이 모든 친구들에게 당신의 작품을 칭찬 할 것이라고 확신합니까? 정말? 그럴 가능성이 없다. 당신이 정말로 다음 업무에 착수 할 때조차도, 당신은 감정을 내리고, 당신의 일정을 재 배열하고, 당신이 바로 앞에서 일을 제대로하도록해야합니다.
제품 및 / 또는 서비스와 관련된 문제를 해결하려고 시도하지 마십시오.
가끔 문제는 진정으로 당신이 할 수없는 일입니다. 그러나 고객의 불만 사항에 귀 기울이고 여전히 최선의 시나리오에서 제조 업체에 문의하거나 자치 단체에 불평을 제기 할 때 취할 수있는 조치를 제공 할 수 있습니다. 그렇다면, 마이크 홈즈 (Mike Holmes)가 말했듯이 그것이 당신의 관점에 있다면, 당신은 그것을 올바르게 할 필요가 있습니다. 미래 비즈니스 및 잠재 추천의 측면에서 중요합니다.
개를 데리고 와서 고객의 마당 및 / 또는 주택 주변을 돌아 다니십시오.
개는 아이들과 비슷합니다. 모든 사람들이 그 아이들을 좋아하는 것은 아닙니다. 특히 아이들과 달리 개들은 사람들의 가랑이에 코를 대고 사람들의 잔디 위에서 배설하는 것과 같은 사랑스런 습관을 갖지 않습니다. 그리고 고객은 개와 애완 동물에게 알레르기가있을 수 있으며 이는 귀하의 애완견과 호환되지 않습니다. 애완 동물을 직업 현장으로 데려 가지 마십시오. 먼저 고객과 통화를하지 마십시오.
부정확 한 견적 만들기
특정 제품이나 서비스의 비용 및 / 또는 작업이나 프로젝트를 완료하는 데 걸리는 시간을 예측할 수 없다면이 기술을 사용해야합니다. 당신의 견적은 당신에게 이길 작품의 일부입니다. 일자리가 정확하게 취할 수있는 비용과 시간을 예측할 수 없다면 고객 관계가 좋지 않게됩니다.
고객이 부정확하다는 사실을 알지 못합니다. 그들은 당신이 그들에게 거짓말하는 것처럼 그것을 봅니다.
당신의 일을 도와주는 사람 보내기
항상 고객이 조수 또는 부양을하지 않고 귀하를 고용했음을 명심하십시오. 그들은 당신이 그들의 케이스 또는 프로젝트 또는 일에 종사하기를 원합니다. 당신이하는 일에 따라, 그 사람이나 그 일을 분명히 감독하는 한 조력자가 직업의 일부를 수행하는 것을 벗어날 수 있습니다. 하지만 조수를 보내서 일을하고 클라이언트가 행복해지기를 기대할 수는 없습니다. 저조한 훈련을 받거나 무능한 조수를 파견하는 것은 사업에 자살하는 것입니다.
무능 해 지라.
귀하의 자격 증명 및 / 또는 귀하의 능력을 과장하는 것은 사업을 중단시키는 빠른 방법 일뿐만 아니라 형사 고발이나 고소를 당할 수도 있습니다. 그리고 당신은 좋은 의도가 있었는지 여부에 상관없이 "누군가를 도우려는 것"이었고 전기 기술자, 기숙사, 건식 벽체 등을 부를 때의 비용과 문제를 저장하는 데 어려움이 없었습니다. 무언가를하거나 이전에 해보지 않았 으면, 그렇게해서는 안됩니다.
어떻게 했니?
사업을하는 과정에서 이러한 일을 한 적이 없다면 축하드립니다! 자신과 직원 에게 허리를 두 드리면서 자신이하고있는 일을 올바르게 지키고 더 행복한 고객을 창출하고 끌어들이십시오.
불행히도 나쁜 습관 목록을 읽으면서 처리 한 여러 비즈니스의 이름이 마음에 들었습니다. 그렇다면, 그 사업을 부탁하고 그들이 저조한 것을 알게하십시오. 합법적 인 비즈니스는 항상 고객 서비스 및 비즈니스 관행을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다 .