스마트 전략을 통해 고객이 브랜드를 쉽고 재미있게 사용할 수 있습니다.
나는 Krispy Kreme의 Dwayne Chambers 최고 마케팅 책임자와 소셜, 로컬 및 모바일 애플 리케이션 (SoLoMo)의 디지털 전략에 대해 자세히 알아 보았습니다.
디지털, 앱 및 소셜에서 투자 수익 (ROI)을 어떻게 측정합니까?
Dwayne은 "브랜드는 입소문 (WOM)을 토대로 구축되었으며 우리는 전통적인 미디어에 많은 돈을 쓰지 않았습니다. 오늘날 디지털은 사람들이 자연스럽게 우리에게 이야기하는 방식입니다.
그들이 디지털로하는 모든 일은 '우리가 소비자로서 브랜드로서 어떻게 참여할 것인가'라는 질문에 답해야합니다.
정말 돌보는 - 이들은 브랜드 전도사 가되는 고객이며 열정적 인 고객과 동일합니다. 드웨인은 가치있는 것을 항상 측정 할 수 있다는 것에 동의하지 않으며 가장 큰 도전은 "열정"을 측정하는 것이라고 제안합니다.
Dwayne은 "당신의 아내가 당신을 얼마나 사랑하는지 말해 주시겠습니까?"궁극적으로 궁극적으로 이것에 질적 인 수준이 있습니다 .Some Social WOM은 Twitter에서 'KrispyKremeLove'의 발생 횟수를 측정하는 것 이상으로 뛰어납니다. " Dwayne은 열정을 측정 할 수있는 좋은 방법을 가졌습니다. 많은 고객이 Krispy Kreme 상자를 드라이브에서 들었을 때 상자에 잠입하여 스스로를 잡습니다!
왜 당신은 그 이유에 도달합니까?
드웨인은 항상 '왜'에 관심이 있습니다 ... 왜 우리가 소비자 행동에서 동기 부여라고 부르는 것입니까? 그러면 크리스피 크림 (Krispy Kreme)의 '왜'에 가야할까요?
"설문 조사를 통해 설문 조사를하고 소비자에게 이상적인 크리스피 크림 (Krispy Kreme) 경험을 묻는다면 가격, 청결도 등의 속성에 대해 이야기 할 것입니다. 이 곳이 내가 가족을 데려 올 수있는 곳이라고 들었을 것입니다.
그런 다음 우리는 가족을 데리고 오는 데 어떤 이점이 있는지 묻습니다.
우리는 진정한 이유를 얻을 수 있습니다. "왜냐하면 나는 더 나은 아빠와 같은 기분이 들기 때문입니다."이것은 대부분의 소비자들이 그들이하는 일을하는 이유의 감정적 인면을 생각하지 않기 때문에 흥미로운 부분입니다.
콘텐츠 마케팅은 많은 노력을 기울이고 있으며, 많은 기업에서는 제대로하지 않습니다. 크리스피 크림 블로거 서밋 (Krispy Kreme Blogger Summit)이 브랜드에서 어떻게 작동했는지에 대해 말씀해 주시겠습니까?
"정말 잘 했어. 왜 이러는거야?"
이러한 영향력자를 만나는 것이 아니라 ... 우리는 투명 해지고 싶었습니다. "
나는 이들 중 많은 영향력있는 사람들이 소셜 미디어 입소문에 새로운 힘을 가진 엄마 블로거 (Mommy Bloggers)였으며이 블로거는 투명하기 때문에 큰 소식을받는 것으로 나타났다. "이 블로거들은 우리 아이비 애비뉴 공장을 방문하여 대부분의 믹스를 만들었고, 생산자, 식품 과학자, 40 년 동안 회사에서 근무한 사람들, 마침내 우리의 요리사에게 소개 한 드웨인 (Dwayne)에 따르면 우리의 다양한 맛과 어울립니다.
Gamification은 디지털의 뜨거운 요소입니다. 크리스피 크림 (Krispy Kreme)은 반드시 재미있는 브랜드이며 재미있는 브랜드 게임은 자연스럽게 적합합니다.
"우리는 이것에 대해 생각했는데, 가장 큰 힘은 사람들이 브랜드를 다르게 사용하지 않고 고객이 자연스러운 방식으로 브랜드를보다 쉽게 사용할 수 있도록하는 것입니다.
핫 라이트 (Hot Light) 앱 이 태어난 방법입니다. "뜨거운 빛이 들어 오면 몇 초 안에 앱의 푸시 기술로 가장 가까운 크리스피 크림 (Krispy Kreme)이 뜨거운 글래스드 도너츠를 어디에 서빙하는지 알 수 있습니다. 뜨거운 도넛을 가져 오는 중.
Foodpreneurs위한 팁
여기 크리스피 크림 (Krispy Kreme)에서 배울 수있는 것을 취하고이를 작은 식품 사업에 적용합니다.
- 소셜 미디어로하고 싶은 일을 지나치게 생각하지 마십시오. 간단합니다. 모바일 오퍼가 완벽한 예입니다. 아니면 Dwayne의 예를 들어 보자. 1 개의 Facebook 게시판에 32,000 명이 넘는 좋아하는 도넛 사진이 표시됩니다. 이제는 간단합니다.
- 감정은 그들이 찾고있는 것입니다 ... 그리고 당신도 잘해야합니다. 사람들이 게시하는 빈도 나 말하는 내용 만 보시면 방정식의 일부만을 얻으실 수 있습니다. 왜 그런지 알기 위해 노력하세요? 브랜드를 이끌어내는 진정한 동기 부여 요소를 이해하기 위해 노력하십시오. 그것은 Krispy Kreme이하는 것입니다. CMO (Chief Marketing Officers)는 더 이상 유효하지 않은 브랜드를 소유하고 관리 할 수 있다고 생각했습니다. 사회적인 입소문은 귀하의 브랜드이며, 블로그에 소속되어있어 브랜드를 생방송으로 보내고 있습니다.
- 사회 진정성 - Dwayne의 조언을 듣고 사명 선언문에 얼마나 잘 어울리는지를 기반으로 모든 소셜 미디어 결정 을 내립니다.
- 실습 콘텐츠 마케팅 . Krispy Kreme Blogger Summit과 같은 수준은 아니지만 모든 콘텐츠가 얼마나 수백만 독자에게 확산되었는지 상상할 수 있습니다.
Susie Wyshak, 2015 년 10 월 편집