전문가는 행동 연구로 소비자 행동을 예측할 수 있습니다.
오늘 강력한 시장 조사의 중요성
최근 몇 년 동안, 미국 전역의 대학 및 주요 의료 센터에서 심리학 및 신경학과의 부서에서 일하는 과학자들은 습관 형성에 대한 연구를 연구의 주요 목표로 삼았습니다.
전국의 주요 기업에서 관대 한 예산으로 시장 조사 부서가이 조사 라인을 주목했습니다. 정교한 데이터 분석이 가능한 컴퓨터에 의존하는 기계 학습은 기술 발전으로 시장 조사에 표준 접근 방식이되었습니다. 알고리즘의 사용은 수학자를 데이터 마이닝 슈퍼 스타로 만들었습니다.
올드 스쿨 시장 조사
설문 조사, 인터뷰 및 포커스 그룹 을 활용 한 기존의 시장 조사는 Procter & Gamble 의 초기시기에 James H. Gamble이 제정 한 구식 방문 연구 방법에 의존해야했습니다. P & G는 1837 년에 설립 된 미국 최초의 소비자 브랜드 회사 중 하나입니다. James H. Gamble은 현대 고객 만족 연구 및 시장 조사의 아버지로 알려져 있습니다. 그의 전략 중 많은 부분이 오늘날에도 여전히 사용되고 있습니다.
프록터 앤 갬블의 예
행동 연구의 가치에 대해 잘 알려진 사례 중 하나는 향수가 나는 제품인 Febreze의 경우입니다.
왜 제품이 성능이 좋지 않은지를 결정하기위한 연구가 수행되었습니다. 시장 조사자들은 사람들이 자신의 집에서 불쾌한 향기를 감지하지 않는 경향이 있다는 것을 배웠습니다. 불쾌한 향기가 없었기 때문에 소비자가 제품을 구입하도록 유도하는 방아쇠가 없었습니다. Febreze의 사용을 필요로하는 새로운 큐 (또는 방아쇠)가 도입되어야했습니다.
실제로, P & G의 시장 조사원은 Febreze의 사용을 심리적으로 중요한 방식으로 포함시키는 새로운 청소 습관을 수립해야한다고 배웠습니다.
리서치가 브랜드의 위치를 다시 잡는 방법
P & G의 시장 조사원은 광고 부서에 소비자 의견을 제시했습니다. 곧, 새로운 습관 (Febreze 사용)을 기존의 청소 습관에 피기 백하는 목적으로 새로운 광고 세트가 출시되었습니다. 방을 청소하는 행위가 완료되었을 때 축제의 최종 행위 인 페브리즈 (Febreze)를 뿌리는 새로운 의식은 새로운 청소 습관을 세우려고 할 때 끈적 거리는 (오래 지속되는) 것으로 판명되었습니다. 이 결정은 Febreze 공식에 향수를 포함하도록 변경되었습니다. 그것이 완료되면, Febreze는 청소 의식의 끝을 신호, 공기 청정기로 시장에서 재 위치되었습니다.
마케터에게 습관 루프의 중요성
Procter & Gamble의이 사례는 여러 가지 중요한 시장 조사 원칙을 보여줍니다. 가장 중요한 두 가지 요소는 다음과 같습니다.
- 시장 조사 연구소가 직관적이지 않고 때로는 잘못 이해하기 때문에 소비자 통찰력을 테스트해야합니다.
- 제품이나 브랜드에 관여하는 소비자의 관찰은 고 가치 활동입니다. 민족 지적인 비디오가 연구자를 홍보하는 데 매우 유용한 이유 중 하나입니다. 일반적으로 습관 루프에 행동이나 활동을 추가하는 것은 완전히 새로운 습관을 세우거나 이전 습관을 사용하지 못하도록하는 것보다 쉽습니다.
행동 연구를 통해 마케팅 담당자는 제품이 왜 실패하고 있는지 파악하고 소비자와의 연결을 끊을 수 있습니다. 공통된 고객 행동 양식을 수립하면 회사는 소비자의 요구에 맞게 전략을 변경할 수 있습니다.