프랜차이즈 인증 프로그램 재검토를위한 NLRB 조치 필요
NLRB 의 행동 과 프랜차이즈 에서의 공동 고용의 정의를 바꾸려는 그들의 목표 때문에 프랜차이즈는 프랜차이즈 및 직원을 지속적으로 교육하는 방법에 대한 조언을 찾고 NLRB의 공동 작업에 대한 정의가 될 것으로 예상되는 위험을 무릅 쓰지 않고, 고용.
이를 달성하기위한 도전 과제는 NLRB가 "정보 누적 및 분배"가 공동 고용을 정의하는 데 사용할 수있는 방아쇠 중 하나 일 것 외에는 명확한 표준을 발표하지 않았다는 것입니다.
변화하는 인증의 초점
교육 프로그램 및 측정 테스트를 통한 인증은 수십 년 동안 프랜차이즈에 사용되었습니다. 많은 프랜차이즈에는 최소 점수 요구 사항이 포함 된 시험이 포함되며 일부는 프랜차이즈 직원이 최소한의 성취 기준을 충족하도록 요구하는 인증 프로그램을 포함합니다. 이 프로그램들은 효과가 있었지만 지금은 우려의 대상입니다.
franchisee 직원을 인증하기위한 토대는 다음과 같은 필수 교육의 특정 고수준 요소를 설명하는 프랜차이즈 계약서에 종종 포함됩니다.
- 누가 교육에 참여해야합니까?
- 재교육이 필요한지 여부 및 방법
- 대체 요원 양성 요건
- franchisee, 운영 주체, 관리자 또는 franchisee 직원이 인증되지 않은 경우 어떻게됩니까?
또한 프랜차이즈 계약서 는 일반적으로 다음과 같은 관리자 및 프랜차이즈 직원 교육과 관련된 추가 세부 정보가 포함 된 자세한 내용은 운영 매뉴얼 을 참조하는 것이 일반적입니다.
- 고객에게 서비스하기 전에 어떤 역할을해야합니까?
- 온라인 교육이 필요하고 액세스 방법
- 프랜차이즈 직원이 퀴즈 점수, 숙련도 증명 등과 같은 자료를 충분히 이해하고 있는지 평가할 때 어떤 기준을 권장합니까?
새로운 프랜차이즈는 인증이 프랜차이즈 시스템에 제공하는 가치 나이를 실행하거나 최적화하는 방법에 대해 명확하지 않을 수 있습니다. 가맹업자가 최적화 한 명확한 권장 직원 인증 표준을 수립하고 전달함으로써 필요한 수준의 직원 및 관리 교육 프로그램을 구현할 수 있습니다.
A. 직원 교육
가맹업자가 브랜드 표준을 달성하는 데 책임이 있으며 숙련 된 인력이 필요하므로 공동 고용주 정의 에 대한 NLRB 개정 의 잠재적 결과를 검토 할 때 해당 가맹점이 자체적으로 교육해야 할 책임이 있습니다 인원. franchisors가 가맹점에 교육 도구를 제공하는 것은 일반적이며 정통하며, 브랜드 표준에 연계 된 교육은 가맹점 직원이 해당 교육 프로그램을 완료하도록 요구합니다. 프랜차이즈에 대한 이러한 요구 사항을 명확히 할 때, 교육 프로세스를 제어하거나 브랜드 요구 사항을 달성하기 위해 프랜차이즈 직원의 교육을 지원하는 렌즈를 통해 다음을 고려하십시오.
- 고객 서빙을위한 전제 조건 : 신입 사원이 고객에게 서비스하기 전에 특정 교육을 완료해야합니까? 그렇다면 프랜차이즈가 제공하는 교육을 마칠 때까지 다른 직책을 수행 할 수 있습니까? 프랜차이즈는 신입 사원 모집에 시간과 비용이 들었고, 고객 서비스, 직원 유지, 비즈니스 경제 및 프랜차이즈 및 팀 만족에 대한 관점에서 직원을 신 속하게 고용하고 생산성을 높이는 것이 중요합니다.
- 교육 기간 : 신입 사원이 필수 교육의 일부를 수료하는 데 프랜차이즈가 예상하는 기간은 얼마입니까? 이 정보는 각 학습자가 다른 속도로 작동하기 때문에 시간 범위로 가장 잘 전달됩니다. 이것은 또한 프랜차이즈에 신입 사원 중 한 명이 속도를 높이는 데 얼마나 오랜 시간이 걸릴지를 알려줍니다.
- 시험 : 직원 훈련을 끝내기 위해 프랜차이즈를 제공 할 수있는 시험이나 퀴즈가 있습니까? 그렇다면 프랜차이즈에 직원들이 달성해야 할 초기 숙련도의 수준에 대한 지침을 제공하고 싶습니까? 프랜차이즈 고객에게 테스트 결과를 평가하는 방법에 대한 지침 (브랜드 표준이 아님)과 테스트를 다시 시도하도록 허용해야하는 횟수를 제공 할 수도 있습니다.
B. 관리자 교육
단위 관리자 훈련을 다루는 많은 프랜차이즈 계약은 프랜차이즈의 관리자가 프랜차이즈의 만족도에 대한 교육을 완료했음을 프랜차이즈에 증명하고 거부하는 권리를 부여합니다. 직원 교육과 마찬가지로 교육 기간 및 테스트 기간과 관련된 질문이 제기됩니다. 또한 관리자가 프랜차이즈 제공 교육을 완료해야하거나 완료해야하는 일정 기간이 있는지 여부도 고려해야합니다. 관리자가 역할을 맡기 전에도 교육을 마치는 것이 유리할 수는 있지만, 가르치는 내용에 대한 참조 프레임을 갖기 때문에 발을 젖어 서 더 의미있는 교육을 할 수 있다고 주장 할 수 있습니다. 관리자는 인증 요구 사항을 완료하지 않고 일정 기간 (예 : 최소 3 개월에서 6 개월 이내) 동안 직위로 근무하도록 권장 할 수 있습니다. 관리자가 부 매니저로 일하는 경우 프랜차이즈 직원, 현장 직원 또는 본사 또는 기타 교육 장소에서 상당 부분 교육을 이미 마쳤을 수 있습니다.
C. 프랜차이즈 교육
초기 프랜차이즈 교육 프로그램은 일반적으로 대부분의 프랜차이즈 계약에 제공된 프랜차이즈 만족도까지 완료되어야합니다. 일반적으로 초기 운영 및 기타 교육 프로그램은 프랜차이즈가 예비 프랜차이즈 모집 및 선발, 프랜차이즈 수여, 일부 초기 현장 개발 교육 제공, 그리고 사이트 선택, 임대 협상을 통한 새 프랜차이즈의 손 개최, 그리고 빌드 아웃. 프랜차이즈 관점에서 볼 때 그는 프랜차이즈 계약에 서명하고, 프랜차이즈 계약을 맺고, 프랜차이즈 계약을 맺고, 벽돌 - 박격포 개념 인 경우 위치를 검색하고, 임대 계약을 체결하고, 건축가와 계약자를 고용하고, 건물을 짓기 시작했다. 양 당사자는 만족스럽게 훈련을 완료 한 프랜차이즈를 추측하고 기대할 것입니다. 결과적으로 일부 프랜차이즈는 완전히 프 로그 램에 참여하고 일정 기준을 충족시킴으로써 클래스를 "통과"해야한다는 사실에 큰 비중을 두지 않고 초기 프랜차이즈 교육을받을 수 있습니다.
이것은 철저한 의사 소통이 중요한 곳입니다. 프랜차이즈는 온라인 콘텐츠를 통해 정독하거나 교육 프로그램을 제시하는 것만으로 충분하다고 가정하지 않기 때문에 교육의 어떤 측면에 참여하기 전에 알고 있어야합니다. 훈련 개요 및 물류 세부 정보를 전달할 때 만족스러운 완료 기준을 포함시킵니다. 예 :
- 테스트 점수에서 95 % 정확도로 입증 된 운영 및 기타 매뉴얼 읽기
- 온라인 웹 세미나 또는 온라인 학습 과정 및 관련 테스트 또는 퀴즈를 95 % 정확도로 완료하십시오.
- 다른 위치에서 일할 가능성이 높습니다.
- 역할에 대한 강의실 참여는 테스트 또는 퀴즈와 함께 진행됩니다.
- 제품 또는 서비스 제공에 중요한 특정 프로세스 또는 절차를 실행하는 데 능숙 함을 입증합니다.
franchisor가 명확하게 훈련에 프랜차이즈에 대해 요구 될 것입니다 전달한다면, 그들은 적어도 훈련 표준을 충족하기 위해 프랜차이즈의 최선의 노력에 의지 할 수 있습니다. 도전의 성격에 따라 현장 컨설턴트는 개회 및 후속 방문시 특정 주제 또는 역량 분야에 대한 집중 교육을 실시하도록 지시받을 수 있습니다. 민감성이 관련되어 있기 때문에 고위 경영진은 첫 시도에서 프랜차이즈 교육을 통과하지 못한 프랜차이즈 고객과의 대화에 참여해야합니다. franchisor와 franchisee 사이에 긴장을 야기 할 것이기 때문에 프랜차이즈 교육 프로그램에서 열악한 성과를 보지 못하면 길 아래에서 더 큰 문제가 발생할 수 있습니다. 프랜차이즈의 위치가 언더 퍼폼하거나 브랜드에 대한 나쁜 언론을 생성하는 경우 전체 프랜차이즈 시스템이 영향을받을 수 있습니다.
프랜차이즈 교육 필수 필수
franchisee 훈련의 목적은 변경되지 않았습니다; 그러나 NLRB의 조치로 인해 프랜차이즈의 역할이 필요할 수 있습니다. 브랜드를 공유하는 다른 가맹점을 포함하여 프랜차이즈 시스템 에는 여전히 각 위치가 브랜드 표준에 따라 작동하는 것이 필수적입니다. 가맹점에 직접 또는 간접 교육을 통해 브랜드 표준을 충족시키는 도구를 제공하는 것은 변함이 없습니다. 고객에게 HR 권장 사항을 제공하는 것은 변경해야하는 것이 아닙니다. 이는 브랜드 약속을 이행 할 가맹점 직원이기 때문입니다. 그러나 정보가 전달되는 방법과 프랜차이즈에 제공되는 정보는 조정될 필요가 있습니다. NLRB가 공동 고용을 정의하는 과정에서 바람을 피울 때, franchisors는 franchisee가 브랜드 약속을 이행하는 방법을 면밀히 검토하는 동시에 franchisee의 능력을 확보하고 측정해야합니다.