처음에는 전자 상거래 가 온라인 쇼핑을 바꾸는 "Jetsons-esque"온라인 현상으로 선전되었습니다. 여러면에서 기대에 부응하지만 매장 내 쇼핑 경험으로 구현 된 많은 기본 장점이 여전히 부족합니다.
예를 들어, 좋아하는 부티크, 초콜릿 또는 운동기구 매장에서 정기적으로 쇼핑하는 경우 직원이나 주인이 귀하를 알게 될 것입니다.
그들은 당신이 구입 한 것을 기억하고, 당신의 특정한 취향이나 운동 선호도에 익숙해지고, 당신에게 흥미있는 항목을 제안 할 것입니다. 대부분의 온라인 사이트는 구매자에게 동등한 온라인 경험을 제공 할 수있는 상쇄 전략없이 시작됩니다.
판매하는 인간 요소 추가하기
많은 웹 사이트가 귀하의 이름을 기억하지만 (안녕하세요 "사용자 이름 삽입", 다시 환영합니다!), 구입 한 마지막 항목 또는 원하는 추가 항목을 제안해도 경험은 전체적으로 다소 예측 가능하고 냉담합니다.
몇 가지 종소리와 휘파람에도 불구하고 대부분의 전자 상거래 웹 사이트는 아직 전자 카탈로그가 아닙니다. 종종 부족한 것은 인간의 요소이다. 당신에게 팔거나, 당신의 마음을 바꾸라고 확신하는 요소.
교섭이없고, 놀랄 것도없고, 거래의 감미료도 없다.
이와 관련하여 전자 상거래 는 매장 구매를 할 때 쇼핑객이 즐거워하거나 싫어하는 것과 동일한 경험을 제공하지 못했습니다. 일부 혁신적이고 역동적 인 웹 기술 덕분에이 모든 것이 변화하기 시작했습니다.
좋아하는 온라인 상점을 방문하고 모든 가제트의 성배를 가로막는 "Awesomematic DELUXE"를 상상해보십시오. 이것은 지난 3 주 동안 꿈꿔 왔던 것이므로 모든 내용을 읽고 모든 사진을 검토하고 가능한 모든 구성을 실험 해보십시오.
20 분의 심의 후, 당신은 그것을 사지 않기로 결정하고, 2 시간마다의 상태 업데이트와 활발한 "좋아하는 것!"을 위해 Facebook 페이지로 돌아갑니다. 실제 매장에서 실제 사람과 이야기하고 있었다면 그 사람은 거래를 감미하거나 가격을 낮춤으로써 구매를하도록 설득했을 수 있습니다.
당신은 멍청한 관찰자로부터 "Awesomematic DELUXE"의 자랑스러운 새로운 주인으로 변모했을 것입니다. 그러나 온라인 쇼핑을하기 때문에 일반적으로 쉬운 판매였던 상황이 대신하여 귀하와 상인 모두에게 기회가되었습니다.
이번에는 며칠이 지나고 좋아하는 온라인 상점으로 다시 돌아 간다고 상상해보십시오. 하지만 표준 대신 (안녕하세요, "사용자 이름 삽입 : 환영합니다!") 메시지에서 "Awesomematic DELUXE"의 이미지로 인사드립니다. 오늘의 경우 20 %로 표시되었습니다!
운이 좋았던 운이 좋았던 당신의 우연한 제품은 정면과 센터에 표시되고, 바로 그날에 표시되었습니다!
운 좋게도 구매할 수 있습니까? 아마.
맞춤형 맞춤형 동적 체험
여기에 전자 상거래의 미래가 있습니다. 사용자의 취향을 기억하고 특정 항목에 대한 관심도를 측정하고 가격 및 옵션을 동적으로 조정할 수있는 맞춤형 맞춤형 경험 - 판매를하기보다는 기회를 놓치지 마라. 다이내믹 프로그래밍의 발전과 사려 깊은 디자인의 결합을 통해 미래의 전자 상거래는 점차적으로 카탈로그와 유사 해지고 점포 내 경험과 점점 더 유사해질 것입니다.
사용자 별 프로모션
사용자 별 프로모션은 새롭고 역동적 인 전자 상거래 경험이 온라인 쇼핑 방법을 어떻게 변화 시킬지 보여주는 유일한 예일뿐입니다. 소매업자는 이익이없는 것보다 이익이 적을수록 이익이 적고 이익이 더 적을 수 있다는 것을 알고 있습니다.
이것은 수세기 동안 벽돌과 박격포 가맹점에 의해 실행되어 왔지만 전자 상거래에서 크게 벗어났습니다.
당신은 당신이 거래를하고 있다고 느끼면 구매할 가능성이 더 큽니다. 비용을 조정하고 현장에서 거래를 할 수있는 능력 (사람의 감독이 필요 없음)은 비 개인적인 온라인 쇼핑 경험이었던 것이 보람 있고 매력적인 기회로 전환 될 수 있습니다.
사용자에 대한 경험 조정
신흥 웹 기술을 통해 소매 업체는 상점에서와 동일한 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 고객과 더 잘 이해하고 구매자의 개인 취향에 맞게 경험을 조정함으로써 소매 업체는 관심있는 제품을 제시하고 아무런 관심도없는 것에 시간 낭비를 피할 수 있습니다.
웹 사이트는 고객이 무엇을 찾고 있는지, 심지어 브라우징하기 전에 이미 "알 것"입니다. 사이트는 궁극적으로 사람의 개인적인 취향에 따라 달라지기 때문에 사람이 사는 곳은 차세대 경험이 될 것입니다. 이러한 기술이 시장에 진입하면서 이미 미국과 세계 경제의 상당 부분을 차지하는 온라인 거래가 계속 증가 할 것입니다.
인터넷은 정보 공유, 비즈니스, 네트워킹, 생산성 및 생산성과 엔터테인먼트로 위장 된 시간 낭비에 대한 수많은 혁신을 이끌어 냈습니다. 전자 상거래의 진보는 우리의 생활 방식을 더욱 바꿀 것으로 약속합니다.
Amazon 및 eBay와 같은 웹 사이트의 결과로 소비자는 이제 모든 종류의 제품과 서비스를 상상할 수 있지만 아직까지는 빙산의 일각에 불과합니다. 앞으로 수개월에 걸쳐 새로운 기술은 소비자 쇼핑 경험에 혁신을 가져오고 온라인 판매로 더 많은 돈을 벌어 들일 것입니다. 온라인 쇼핑 경험이 어떤 서비스 나 상점에서 제공되는 제품을 능가 할 때 그 날은 멀지 않습니다.
이것은 오프라인 상점 주인에게 예리한 예언처럼 들릴지 모르지만 온라인 소매 업체 에게는 햇빛과 무지개 만이 아닙니다. 온라인 매장과 오프라인 상점을 함께 사용하는 고객에게는 이중 무지개가 적용됩니다.