권한이 부여 된 고객, 투자자 및 직원은 CEO에게 직접 액세스 할 수 있습니다.
CEO Fred Smith를위한 전자 메일 연락처 정보
- FWSmith@fedex.com
프레드 스미스의 팩스 번호
- 901-818-7570
Fred Smith에게 직접 메일을 보낼 실제 주소
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
프레드 스미스 (Fred Smith) 집행부 조교에게 연락하십시오
- Carmine Echols : 전화 901-369-3600 또는 이메일 executiveservices@fedex.com
소셜 미디어 사용
FedEx는 소셜 미디어에 대한 높은 존경심을 나타 냈기 때문에 FedEx의 Twitter 또는 Facebook 계정에 Fred에 대한 메시지를 게시하면이를 알리고 전달할 수 있습니다.
이 정보가 왜 깊고 어두운 비밀이 아닌가?
소비자가 기업 CEO의 연락처 정보를 원하는 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다. CEO가 왜 소비자들에게 연락 정보를 제공하기를 원하는지 알아내는 것은 쉽지 않습니다.
권한이 부여 된 소비자의 시대에 무제한 액세스는 단순한 고객 기대가 아닙니다. 그것은 종종 수요입니다. 소비자는 그들이 원할 때 원하는 것을 원하며, 요즘 들어 전례가없는 접근 방식을 통해 무수한 공개 포럼에서 무수히 많은 불만을 털어 놓습니다.
좋지 않은, 전혀 좋지 않다. 공개 된 모든 메시지는 단순한 트위트, 공유 또는 재 게시가 바이러스 성 현상이나 홍보의 악몽이되는 것을 막습니다.
사람들이 소셜 미디어에 맡기는 대신 회사 담당자와 직접 또는 사적인 의사 소통을하도록 유도하는 것은 모든 회사의 이익입니다. CEO에 대한 쉬운 액세스를 제공하는 것은 대중에게 제어 할 수없는 액세스보다 훨씬 관리하기 쉽습니다.
FedEx는 예입니다.
FedEx CEO 인 Fred Smith의 연락처 정보는 원래 실제 고객 서비스 실패 사례에 대한 설명과 함께 제공되었습니다 .
FedEx 고객 서비스 드라마 이후의 서비스 복구 및 최종 해결의 핵심 부분은 임원급 담당자였습니다. 이는 일반 소비자, 투자자 또는 직원이 프레드 스미스 또는 소매업 CEO의 연락처 정보를 사용하여 분쟁을 해결하고 잘못 인식하거나 불만족스러운 경험에 대해 불만을 제기하는 가장 일반적인 이유입니다.
소비자가 시간을내어 회사 CEO와 통신하기 위해 노력하는 가장 일반적인 이유는 CEO 나 CEO의 개인 비서에게 전달되는 모든 의사 소통이 일반적으로 주목된다는 것입니다. 그것은 응답을 얻고 잘하면 행동을 취할 주요 위치에있는 사람들을 얻을 것이다. 가장 큰 소매 회사의 가장 분주하고 가장 중요한 CEO조차도 책상,받은 편지함 또는 소셜 미디어 계정에 도달하는 모든 커뮤니케이션이 중요하다고 생각하는 경향이 있습니다.
CEO들은 소비자가 중요하다고 느끼기를 원한다는 것을 알고 있으며, 다른 직원이 중요하지 않다고 느낄 때까지 고객은 일반적으로 소매점 CEO를 찾지 않습니다.
다음 단계
커뮤니케이션이 긍정적이든 부정적이든 상관없이, 일반적으로 특정 채널이 수신 된 후 이동합니다. 일반적으로 CEO의 책상,받은 편지함 또는 소셜 미디어 계정에서는 일반적으로 멈추지 않습니다.
이해 관계자 커뮤니케이션은 최선 또는 최악의 관행의 사례로서 직원 뉴스 레터에 반영 될 수 있으며 반복 또는 반복하지 않을 것을 권장합니다.
CEO가 작성한 긍정적 인 커뮤니케이션은 종종 회사 웹 사이트, 직원 HR 파일 및 회사 교육 프로그램 에까지 전달됩니다. 메시지가 특히 비범하고 심한 경우 메시지 발신자를 주축으로하는 대중 매체 마케팅 캠페인에 참여할 수도 있습니다.