기본 KPI 정의
핵심 성과 지표는 회사가 설정된 운영 및 전략 목표를 얼마나 잘 충족시키는지를 측정하는 데 사용되는 계량화 가능한 지표입니다.
즉, 각각의 성과 기준이나 우선 순위에 따라 여러 비즈니스가 서로 다른 KPI를 보유하고 있음을 의미합니다. 동시에 지표는 일반적으로 산업 전반의 표준을 따릅니다.
주요 성과 지표와 마케팅 지표 간에는 약간의 차이가 있습니다. 중요한 점은 KPI는 마케팅 메트릭이지만 모든 마케팅 메트릭이 KPI는 아님을 기억하십시오. 기업은 핵심 성과 지표로 적합한 마케팅 지표를 결정하는 방법을 알아야합니다. 이러한 지표는 반드시 재정적 일 필요는 없지만 경영 차량 마케팅을 위해 중요합니다. 이 지표와 그들이 기업에 제공하는 지침이 없다면 잠재력을 최대한 발휘하는 것이 거의 불가능합니다.
KPI의 특성
- 양적 : 숫자 형태로 표현 될 수 있습니다.
- 실용 : 현재의 회사 프로세스와 잘 통합됩니다.
- 방향 : 회사가 나아지고 있는지를 판단하는 데 도움이됩니다.
- 실행 가능 : 원하는 변경을 수행하기 위해 실습에 투입 할 수 있습니다.
핵심 성과 지표는 합법적 인 데이터를 기반으로해야하며 비즈니스 목표를 반영하는 컨텍스트를 제공해야합니다. 그것들은 회사의 통제를 벗어나는 요소들이 그들의 성취를 방해 할 수없는 방식으로 정의되어야합니다. 또 다른 핵심 요소는 특정 시간대를 주요 체크 포인트로 나눈 것입니다.
주요 성과 지표의 예
조직의 KPI는 목표와 동일하지 않습니다. 예를 들어, 학교는 모든 학생이 코스를 통과하는 것을 목표로 할 수 있지만 실패율을 KPI로 사용하여 순위를 결정합니다. 반면에, 사업체는 귀환 고객으로부터받는 소득의 비율을 KPI로 사용할 수 있습니다.
기업을위한 KPI의 다른 예는 다음과 같습니다.
- 기존 고객의 상태.
- 그들이 인수 한 신규 고객.
- 고객 이탈.
- 수익성 또는 인구 통계를 기준으로 고객 세분화 .
- 고객 주문 대기 시간.
- 스톡 아웃의 길이.
KPI 선택 방법
기업은 다음을 포함하여 최상의 성과 지표를 선택하기 전에 여러 단계를 거쳐야합니다.
- 비즈니스 프로세스 를 명확하게 정의해야 합니다 .
- 비즈니스 프로세스 요구 사항 설정.
- 결과의 질적 및 양적 측정.
- 단기 목표를 달성하기 위해 분산을 결정하고 프로세스를 조정합니다.
올바른 핵심 성과 지표를 선택할 때 회사는 비즈니스 관리에있어 요인 관리 사용을 고려하여 시작해야합니다. 그런 다음 이러한 요인들이 회사의 진전 된 전략에 대한 진보를 평가하는 데 도움이되는지 여부를 고려하고 파악해야합니다. 그들은 또한 보고서를 읽은 사람들이 외부에서 비슷한 평가를하도록 허용합니까?
산업 표준이 중요하더라도 기업은 반드시 비즈니스 동료와 유사한 KPI를 선택하지 않아도됩니다. 보다 중요한 것은 지표가 사업 또는 사업 단위 / 부서와 얼마나 관련이 있는지입니다.
회사가 필요로하는 특정 수의 KPI는 없습니다. 일반적으로이 숫자는 여러 유형의 비즈니스에서 4에서 10 사이의 숫자 일 수 있으며 비즈니스 성공에 필수적이어야합니다. 기억하십시오 : 모든 것이 중요하다면 중요한 것은 없습니다. 기업은 또한 목표와 전략을 정기적으로 검토하고 주요 성과 지표에 대해 필요한 조정을 수행해야합니다.
주요 성과 지표는 공통 목표에 중점을두고 조직 내에서 목표를 일관되게 유지하는 데 도움이되므로 중요합니다. 이 초점은 비즈니스가 과제를 계속 수행하고 목표에보다 빨리 도달하는 데 도움이되는 의미있는 프로젝트를 수행하는 데 도움이됩니다.