이베이 (eBay) 구매자 는 판매자가 귀하의 법정에있는 것을 원합니다. 결국 문제가 발생하여 상품을 반품해야하는 경우 판매자 는 유감스럽게도 반품 / 교환 절차를 통해 협력해야하는 파트너가됩니다. 마찬가지로 품목에 대한 질문이 있거나 기술 지원이 필요하다면 판매자에게 연락하고 연락 할 수 있기를 바랍니다.
즉, 구매가 이루어지기 전에 판매자를 멀 리게하는 것이 좋습니다.
대부분의 판매자는 자연스럽게 구매자에게 긍정적 인 느낌과 행동을하며, 좋은 고객 서비스 를 제공하고 미래의 비즈니스 건강을 위해 강력한 피드백 프로파일 과 상세한 판매자 등급 을 유지하기를 원합니다.
그러나 구매자 중 일부는 구매자가 구매 프로세스 전반에 걸쳐 전문적으로 일하는 경우에도 양심적 인 판매 인을 쉽게 상대로 반감을 줄 수 있으며, 귀하의 의견을 두려워하게 만듭니다. 다음 행동 중 어떤 것이 당신과 비슷한 것처럼 들리는 지 스스로에게 물어보십시오.
선적 시간에 많은 수요를 창출하십시오
판매자는 일반적으로 출품 방법 및 처리 시간 등과 같은 주문 이행에 대한 보장 된 세부 정보를 철자합니다. 구매자가 이행 과정에서 특정 포장재 또는 선적 방법을 사용하거나 특정 액세서리를 포함하는 경우 특정 상황이 발생하기를 원할 수도 있음을 이해할 수 있습니다.
그러나 물건을 주문에 추가 할 수있는 적절한시기는 판매자의 질문을 통해 사전에 합의하도록함으로써 귀하가 구매 하기 전 입니다.
지불 후에 받은 메시지보다 판매자에 대해 반감을주는 것은 아무것도 없습니다. 목록에 나와 있지 않으며 일반적으로 제공하지 않는 수십 개의 "귀하에게 확인하십시오"항목이 나와 있습니다.
예를 들어, 이미 지불했거나 PayPal 양식으로 지불하면 다음과 같이하십시오.
"UPS가 귀하의 주소지에서 신뢰할 수 없으므로 귀하가 지정한대로 UPS가 아닌 USPS를 선적하십시오. 정사각형이 적합하지 않기 때문에 슬림 한 고정 요금 상자를 사각 상자 대신 사용해야합니다 상자에 별도로 떠있는 플라스틱 커넥터로 붙인 모든 원래 레이블을 포함하고 추적 정보가 시스템에 도착하면 예상 배달 날짜에 대해 이메일을 보내도록하십시오. 그리고 마지막으로, 우리가 생태 학적으로 의식이있는 가정이며 환경 적으로 건강하지 않은 포장재를받을 수 없으므로 스티로폼이 아닌 찹쌀 땅콩을 사용하십시오. 감사합니다! "
대부분의 판매자는 사전에 문의 할 경우 이러한 종류의 세부 사항에 대해 다소 기꺼이 노력할 것입니다. 그러나 PayPal을 통해 이미 지불 한 경우에만 발송하면 판매자 만 볼 수있는 확실한 방법입니다. 당신의 뒷편, 그리고 판매자의 친구에게 당신에 대해 (그리고 좋은 방식으로는) 말하지 않습니다.
선적 상태에 대해 묻기
대부분의 판매자는 항목 목록에서 처리 시간을 지정하고이를 잘 유지하며 요즘 대부분의 판매자는 추적 정보를 정기적으로 사용할 수있는 발송 방법을 사용합니다.
"우리는 아직 있습니까? 우리는 아직 있습니까?"라는 성인의 동등 물로서 판매자를 짜증나게하는 것들이 거의 없습니다. 읽지 않았거나 목록 세부 정보를 무시하는 참을성이없는 쇼핑객에게서 오는 질문입니다.
판매자가 2 일간의 처리 시간을 지정한 경우 첫날 이후에 이메일을 보내고 아직 발송했는지 (또는 더 나쁜지, 아직 배송되지 않은 이유) 묻고 구매에 내 eBay 지역의 경우 번호 추적, 판매자에게 이메일을 보내지 말고 추적 세부 정보 조회를 요청하십시오. 이것은 판매자의 시간과 삶에 대한 예의와 존경심이 부족함을 보여줍니다. 그리고 무엇을 하든지, 지불 한 직후에 판매자에게 이메일을 보내지 말고 배송 할시기를 물어보십시오. 실제로 구매 사실을 알 수있는 시간을주지 않아도됩니다.
그들은 목록에 나와있는 시간대에 제품을 출하 할 것을 기대하고 있으며, 구매 결정을 내리는 데 시간이 걸린다는 것을 상기시키기 위해 시간을 할애 해달라고 요청합니다.
비구 보면 또는 알 수없는 방식으로 의사 소통하기
모두가 태어난 작가는 아닙니다. 판매자가 알 수 있습니다. 그러나 판매자에게 연락 할 때 판매자는 고객이 우려하는 바를 전제로하고 있으며 모든 사람들이 원활하고 긍정적 인 거래를하기 위해서는 그 문제를 해결해야한다고 생각합니다. 이것은 어렵고 시간이 많이 걸리는 작업이되며, 판매자가 메시지의 머리말이나 꼬리를 만들 수 없으며 문제가 무엇인지, 아니면 정확히 무엇을 묻고 있는지 파악할 수없는 경우 완료하는 것이 거의 불가능할 수 있습니다 당신의 메시지를 읽으십시오.
메시지에 빠져들거나 구두점을 두드리는 경향이 있거나 소셜 미디어 철자를 사용하는 등의 경우 판매자에게 연락 할 때 의도적으로 이러한 경향을 버려야 합니다. 숙제 와 같은 메시지를 다루고 가능한 적은 수의 단어로 문제를 명확히 설명하는 논문 발표문으로 시작하고 완전한 문장을 사용하고 대문자와 구두법을 수정하십시오. 다음과 같은 메시지를 보내지 마십시오.
"bruh 해달라고 보니 그 날 u는 번호 pls있어 기다려요 우체부 여기 지금은 아무 accs 무엇이 지금은 pls 조언을 청구 할 필요를주는 어떤 accs있어"
판매자가 메시지에서 이와 같은 것을 보거나 또는 삶의 긴 내러티브 역사와 자신의 제품에 대한 할머니의 사랑에 직면했을 때, 손을 던지거나 무시하는 것처럼 보입니다 네가 말하려고하는거야.
부당한 지원 요청
판매자는 일반적으로 상품에 대한 기본적인 질문에 답할 수있어서 기꺼이 할 수 있습니다. 고객이 만족 한 고객이 되길 원하지만 구매를 원활하게하는 데 도움이되는 기본적인 질문과 상세한 질문이 다를 수 있습니다. 구매자의 지식이나 전문 지식이 부족하다는 사실입니다. 판매자는 물건을 파는 사업에 종사하고 있습니다. 일반적으로 제조업체 또는 강사 또는 기술 지원 전문가가 아니며 항목에 대한 고급 질문에 대답 할 수도 그렇지 않을 수도 있습니다. 더 중요한 것은 구매에서 논리적으로 따르는 간단한 질문 ( "매뉴얼에서 말하는 품목을 선택적으로 구할 수있는 액세서리는 어디에서 구입할 수 있습니까?")에 대한 답을 기꺼이 들으면서 질문에 대답하는 것이 훨씬 덜 행복합니다. 그들은 처음에는 아무런 사업을하지 않는다고합니다.
"이 도구를 사용하여 내 서재를 리모델링하고 싶습니다. 카펫을 카펫으로 대체하는 방법을 단계별로 안내해 줄 수 있습니까? 이전에는 해보지 않았습니다."
또는
"전화를 받았으니 이제 통신사 설정을 입력하는 방법을 알려주시겠습니까? 솔트 레이크 시티의 MetroPCS에 있습니다. 설치된 앱을 SD 카드로 이동하는 방법과 Google 행 아웃을 설정하는 방법에 대해 조언 할 수 있습니까? 내 기본 SMS 응용 프로그램으로? "
도서관을 방문하거나 제조업체에 전화하거나 다른 사람들이 자신의 경험과 전문 지식을 공유하는 온라인 포럼을 방문하여 질문에 답하십시오.
구매하지 않은 상태
물론, 바쁜 세상이며, 많은 사람들이 일하고 있으며, 많은 사람들이 배달이 쉽지 않은 아파트에 살고 있습니다. 판매자가 알 수 있습니다. 그러나 실제로, 당신은 실제로 구매를했고, 판매자는 사실 그것을 이행 했습니다.
판매자의 경우 추적 정보를보고 상품이 지역에 도착했는지 확인하고 여러 번 배송 시도를 견뎌내 며 며칠 동안 현지 지사에서 일하기를 중단 한 다음 물건을 돌려받은 사실을 확인하는 것만 큼 실망스럽지 않습니다. 이것보다 더 실망스러운 점은 구매자가 항상 따르는 메시지가 판매자의 시간에 재 포장을 요청할 것입니다. 아마도 그 모든 것을 다시해야 할 것입니다.
배달이 어려워 지거나 특별한 계획이나 고려 사항이 필요한 상황에 처한 경우 판매자가 필요한 특별 조정을 할 수있는 경우 구매하기 전에 판매자로서 판매자가 상품을 얻을 수 있도록 명확하게 제공하십시오 너에게. 또는 친구, 이웃, 또는 지역 배달 사무소 또는 운송 업체와 합의하여 패키지가 합병증에도 불구하고 귀하에게 도착하도록하십시오. 판매자의 임무는 상품을 양호한 상태로 잘 포장 하여 주소로 보내도록하는 것입니다. 일부 구매자가 생각하는 것과는 반대로, 판매자의 직무는 여러 가지 장애 및 합병증에도 불구하고 구입이 귀하의 손에 들어갈 수 있도록 여분의 마일 (또는 4 개)을 실제로 가하는 것이 아닙니다 .
확인되지 않은 주소로 배달 요청
판매자는 그 삶이 복잡하고 구매자의 삶의 과정에서 수시로 하나 이상의 주소에있을 가능성이 높습니다. 그러나 확인 된 주소가 확인 된 이유가 있습니다. 사기를 줄이면 판매자가 사업을 시작할 수 있습니다.
일주일 동안 엄마 집에 가거나 메인 주에서 휴가를 보내거나 이웃과 함께 우편물을받는 도시를 벗어나면 판매자가 이러한 사실을 이해하지 못하는 것이 아닙니다. 자신 과 사업을 보호하기 위해 확인 된 주소 로
실제로 거래를 고려해야하는 대부분의 판매자는 확인되지 않은 주소로 배송 할 의사가없는 판매자 유형입니다. 그래서 엄마 집에 가려면 엄마에게 돈을 보내서 그녀에게 물건을 사주고 배달 받으십시오. 메인 주에있는 귀하의 휴가 집에 갈 예정이라면 확인 된 주소 목록에 추가하십시오. 도시 밖으로 나가려면 이웃에게 패키지 추적 정보를 제공하고 와서 귀하의 문앞에 도착하면 상자를 수집하게하십시오. 또는 다른 솔루션을 사용할 수없는 경우 기존의 확인 된 주소로 배송이 완료 될 때까지 기다리고 구매하십시오.
판매자가 구매에 대한 첫 번째 연락 지점이므로 가능한 한 판매자의 도움과 정보를 많이 확보하여 시간을 절약하고 싶을 것입니다. 그러나 한편으로는 훌륭한 고객 서비스를 요구하는 것과 단순히 게으르거나 다른 구매자로 자격을 부여하는 것 사이에는 차이가 있음을 알아야합니다. 판매자의 시간을 존중하고 귀하가 요구하는 추가 요구 사항을 신중하게 생각하십시오. 거래에서 어떤 문제가 발생하면 판매자를 옆에두고 싶을 것입니다. 너 한테 다시 연락하지 않아도 돼.