성공 가능성 높이기
세입자 불만을 처리하는 방법을 배우기 전에 다음 두 가지주의 사항이 있습니다 .
- 모든 상황은 독특합니다 : 사람들은 성격과 트리거 포인트가 다르므로 갈등으로 어떻게 대처할 수 있는지 측정하는 것이 어려울 수 있습니다.
- 안전하지 않은 상황 에 처하지 마십시오 : 안전이 위험하다고 느끼면 상황 에서 벗어나야합니다. 다행히도,이 시점에 도달하지는 못하지만, 가능하다면, 필요한 경우, 적절한 당국과 연락을 취해야합니다. 세입자와의 충돌로 인해 귀하의 삶이나 직업을 위험에 빠뜨리는 데 아무런 의미가 없습니다.
임차인 불만 사항을 성공적으로 처리하기위한 5 단계
세입자가 불평 할 수있는 끝이없는 것들이 있습니다. 불만이 무엇인지에 관계없이 집주인으로서 불만 사항에 응답하는 방식을 변경해서는 안됩니다.
이해가되면 평온하고 전문적으로 문제를 해결하고 문제를 성공적으로 해결할 수 있습니다. 불만 유형에 따라 응답을 약간 조정해야 할 수도 있지만, 항상 취해야 할 조치가 있습니다.
1 단계 : 불만 사항을 경청하십시오.
성공적인 결의안을 작성하는 한 가지 방법은 실제로 세입자가 말하고있는 것을 경청하는 것입니다.
임차인의 문제에 대해 존중하고 이해하는 것이 임차인을 차분하게 유지하는 데 도움이 될 수 있으며 자신의 문제를 더욱 잘 이해하는 데 도움이됩니다.
예를 들어, 폭우가 내릴 때 화장실에서 일어나는 작은 지붕 누출을 알 수 있습니다. 세입자가 화장실에 누수가 있다고 말해주기 위해 전화를 걸면, 이미 고칠 필요가있는 누수가 될 수도 있습니다.
그러나 정확한 누설 위치와 물의 흐름에 대해 질문하지 않으면 누수가 아니라는 사실을 깨닫지 못할 것입니다. 실제로 터지는 파이프입니다. 즉시 고쳐야한다. 따라서 항상 세입자의 정확한 불만 사항을주의 깊게 경청하고 후속 질문을하여 정확히 무슨 일이 일어나는지 알아야합니다.
2 단계 : 이용 가능
세입자가 결코 사용할 수없는 것처럼 느낀다면 그들은 쉽게 좌절 할 것입니다. 이것은 세입자가 하루 24 시간, 매일 매일 연락을 취할 수 있어야한다고 말하는 것은 아닙니다.
주중에 오전 9 시부 터 오후 6 시까 지와 같이 임차인이 연락 할 수있는 정상 영업 시간을 가져야합니다. 이 시간 동안 임차인의 전화 또는 이메일에 쉽게 응답해야합니다.
임차인은 긴급 상황이 아닌 한이 시간 외에는 연락하지 말아야한다는 사실을 알려야합니다. 임차인이 실제 비상 사태로 간주되는 사항과 정상 업무 시간까지 기다릴 수있는 사항을 알 수 있도록 부동산의 비상 계획 을 마련하십시오.
3 단계 : 적시에 불만 사항 처리
또 다른 중요한 요소는 세입자의 문제에 얼마나 빨리 대응할 수 있는가하는 것입니다. 불만 사항의 심각성에 따라 문제를 해결하기 위해 모든 조치를 취할 필요는 없지만 적절한 시간 내에 문제를 해결해야합니다.
깨진 부엌 캐비닛 손잡이 나 금이 간 타일 같은 물건은 며칠을 기다릴 수 있지만 누출되거나 깨진 앞문 잠금 장치는 즉시 수리해야합니다.
4 단계 : 진정한 관심사 표시
임차인의 우려를 일축시키는 것은 적개심을 만드는 빠른 방법입니다. 불만 사항이 얼마나 유효한지에 관계없이 언제든지 불만 사항을 중요하게 생각하고 최대한 빨리 문제를 해결할 수있는 모든 조치를 취해야합니다. 세입자가 자신의 사악한 집주인이되기보다는 자신이 편에 서 있다고 느끼기를 원합니다.
5 단계 : 전문가가 되십시오.
당신은 항상 직업적인 태도로 행동해야합니다. 이것은 귀하의 비즈니스이며 감정이 당신의 판단을 흐리게하는 것을 허용 할 수 없습니다.
세입자가 비명을 지르는 경우, 결코 비명을 지르지 마십시오. 저주하지 마라. 정비 요청을 무시하거나 세입자의 유틸리티를 만지거나하는 등의 전술을 위협하거나 의지함으로써 법적인 위험에 처하지 마십시오.
항상 시원하게 유지하는 것은 귀하의 책임입니다.
일반적인 유형의 임차인 불만 사항 :
이 목록은 귀하의 세입자가 제기 할 수있는 불만 사항에 대해서는 광범위하지 않지만, 집주인이 처리해야하는 가장 일반적인 문제를 대표합니다.