침착하고 사실을 파악하십시오.
eBay에 복직을 시도하는 첫 번째 단계는 문제가 무엇인지 발견하는 것입니다. 당신이 새로운 사람이라면, 무지가 최선의 방어입니다. 재고 사진 사용이 허용되지 않았거나 귀하의 직함에 벨크로라는 단어를 사용할 수 없다는 것을 모를 수도 있습니다.
"귀하의 계정이 일시 중지되었습니다."라는 전자 메일을 받으면 먼저 침착하게 전자 메일을주의 깊게 읽어야합니다. eBay는 대개 귀하의 계정이 정지 된 이유를 설명합니다. eBay 정지 이유는 다음과 같습니다.
- 정시에 요금을 내지 않는 경우
- 결제 수단이 오래되었습니다 (신용 카드 만료).
- VeRO와 같은 정책 위반
- 위조 핸드백과 같이 허용되지 않는 품목 나열
- 허용되지 않는 사진 사용 (다른 사용자의 도난, 승인되지 않은 재고 사진)
- 공격적인 자료 (적개심이나 증오심 표현을 포함한 항목)
- 불러 온 항목
- 마약 및 마약 관련 도구
- 수제 무기 또는 폭발물과 같은 위험한 물질
- 알코올
때로는 항목이 허용되지 않는지 정말로 알 수 없습니다. 판매 한 품목을 회수 한 사실을 알지 못할 수도 있습니다. 또는 다른 많은 판매자가 그렇게하기 때문에 스톡 사진 (예 : 소매 웹 사이트의 의류 사진)을 사용할 수 없다는 것을 알지 못할 수도 있습니다. 솔직히 이베이에 대한 모든 규칙을 아는 것은 매우 어렵습니다. 특히 새로운 사람이라면 더욱 그렇습니다.
심호흡을하고 잘못한 것을 읽으십시오. 신용 카드 정보를 업데이트하거나 특정 회사의 항목을 대량 회수 할 때 리콜 된 다른 목록을 제거하는 것만 큼 간단합니다. 그것이 쉬운 수정이라면, eBay는 당신이 당신의 구좌를 회복시키기 위해해야 할 것을 정확히 설명 할 것입니다.
eBay에 전화하여 토론하십시오.
이베이 계좌를 복원하는 방법에 대한 구체적인 지침이없는 경우 1-866-961-9253으로 전화하여상의하십시오. 정학 이메일을 받았으며 매우 걱정 스럽다고 말하면 누가 당신에게 도움이되는지 이야기하십시오. 당신을 도울 수있는 적절한 사람에게 다가 가기 위해 여러 사람들과 이야기해야 할 수도 있습니다. eBay 고객 서비스 담당자와 이야기하기위한 몇 가지 팁 :
잔잔하다.
eBay CSRs는 당신과 같은 평범한 사람 일 뿐이며, 개인적으로 당신에게 불리한 점이 없습니다. 사실을 수집하면서 여기서 수사관으로 행동해야합니다. 식초보다 꿀이 많은 파리가 나옵니다. 침착하고 전문적이며 합리적인 방식으로 행동하십시오. 귀하를 정지시키는 사람, eBay 증오 발언 또는 건설적이지 않은 것을 비난하지 마십시오. 여기에있는 목표는 당신을 도울 수있는 사람에게가는 것입니다.
전화하기 전에 사실을 모으십시오.
CSR이 귀하의 계정을 찾을 수있는 질문에 쉽게 대답 할 수 있도록 전화하기 전에 다음 정보가 있어야합니다.
- 이베이 사용자 ID
- 귀하의 eBay 계정과 관련된 이메일
- 이메일의 날짜
- 이메일의 참조 번호 (해당하는 경우)
- 전자 메일을 인쇄하여 액세스 가능하게하십시오.
필요한 경우 관리자에게 질문하십시오.
귀하의 전화에 응답하는 CSR은 귀하를 도울 방법을 알지 못할 수도 있습니다. 10 분 동안 누군가에게 말한 후 대답이나 도움이되는 도움을받지 못한 경우 정중 한 감독자를 요청하십시오. 더 많은 경험을 가진 사람이 당신을 도울 필요가있을 수 있습니다.
교육은 최선의 범죄인가?
eBay 서스펜션을 처리하는 가장 좋은 방법은 하나를 얻는 것이 아닙니다! eBay를 처음 접하거나 노련한 판매자 인 경우, eBay 정책을 읽고 규칙에 대해 스스로를 교육하는 것이 좋습니다. eBay는 끊임없이 변화하는 우주입니다. 규칙이 수시로 변경되어 새로운 정책이 귀하에게 몰래 다가올 수 있습니다. 항상 eBay에서 전자 메일 업데이트를 읽고 업데이트 및 공지 사항에 대해 자주 eBay 메시지를 확인하십시오.
Suzanne A. Wells에 의해 2017 년 4 월 25 일에 업데이트 됨.