문제가 발생하기 전에해야 할 일
귀하의 불만 사항 처리 시스템은 무엇입니까?
불만 사항을 쉽게 처리하려면 유지 보수 요청에 대해 경고해야 할 때 세입자가 따라야 할 시스템을 마련해야합니다.
다음과 같은 두 가지 기본적인 방법이 있습니다.
- 정식 요청 : 일부 집주인은 임차인에게 정식 절차를 통해 정비 요청서를 제출하는 것을 선호합니다. 이 프로세스는 리스 계약의 일부로 명확히 설명되어야합니다.
이 과정에는 보통 일종의 서면 요청이 포함됩니다. 요청에는 대개 다음 정보가 포함됩니다.- 임차인 이름
- 주소
- 단위 수
- 전화 번호
- 불만 사항
- 불만 유형
- 불만 사항 설명
- 특별 요청
- 온라인 양식 - 부동산 투자를 위한 웹 사이트가있는 경우 유지 보수 요청을위한 영역을 추가하는 것이 좋습니다. 임차인은 단순히 웹 사이트로 가서 양식을 작성하고 보내기 만하면됩니다.
또는 - 서류 양식 - 입주자가 스캔하여 이메일을 보내거나, 팩스로 보내거나, 손으로 배달하거나, 그러한 요청에 전념 한 우편함에 담을 수있는 하드 카피입니다.
겨울철에 파이프가 파열되거나 열이 발생하지 않도록 즉각적인주의가 필요한 유지 보수 요청이있을 경우 정상 업무 시간 후에 임차인이 연락 할 수있는 비상 절차 가 있는지, 재산 관리자 또는 수리공이 있는지 확인하십시오 .
- 비공식 요청 : 집주인을위한 또 다른 옵션은 비공식적 인 요청입니다. 이러한 유형의 요청을 통해 세입자가 유지 보수 문제를 겪을 때, 원하는 통신 형식에 따라 간단하게 전화를하거나 이메일을 보내 상황을 설명 할 수 있습니다. 전화 요청은 응급 상황이 아닌 경우 설정 한 정상 영업 시간에 이루어지며,이 경우 비상 사태 절차를 따릅니다.
관리 요청은 누가 처리합니까?
유지 보수 불만 사항 및 요청 사항을 처리 할 담당자를 결정해야하므로 불만 사항이 제기 될 때 경비원에게 걸리지 않습니다. 임차인은 문제가있을 때 연락해야 할 사람을 알아야합니다.
- 당신 : 유지 보수 요청을 처리 할 책임이 있습니까? 그러한 요청으로 임차인에게 연락하는 것이 편안합니까? 그런 요청에 대해 세입자의 아파트에가는 것이 편합니까? 배관 및 전기 수리를 다루는 지식 기반과 기술이 있습니까? 아니면 전문가를 고용해야합니까?
이러한 유지 관리 요청을 직접 수행하기로 결정한 경우 숙련도를 인정해야합니다. 문 손잡이를 고치는 법을 알고도 수도관을 잠그고 바닥에 타일을 붙이는 방법을 알고 파이프 를 납땜 하거나 배선 된 연기 감지기를 설치 하는 방법을 알고 계십니까? 처음부터 한계를 이해하는 것이 중요하므로 자신을 처리 할 수없는 수리를 적절하게 계획 할 수 있습니다. - 부동산 관리자 : 부동산 관리자 를 고용하여 유지 보수 요청을 처리합니까? 유지 보수 요청을 수행하는 것을 편안하게 느끼지 않거나 간단하게 귀찮게하고 싶지 않은 경우 재산 관리 회사를 고용하여 그렇게 할 수 있습니다. 직원에게 숙련 된 숙련 된 팀원을 배치하거나 이러한 요청을 수행하기 위해 외부 계약자를 고용합니다. 비용이 많이 드는 옵션이지만 일정한 유지 관리 요청을 처리해야하는 번거 로움을 덜어 주며보다 생산적인 노력에 할당 할 수있는 기회 비용을 절약 해줍니다.
- 다른 사람 : 당신이 기술, 지식 또는 욕망을 처리하지 못하는 경우 세입자가 불만을 토로 하며 재산 관리 회사를 고용하기 위해 돈을 쓰고 싶지 않은 경우 부동산을 혼란에 빠지게 할 수 없습니다 ,이 문제를 처리 할 사람이 있어야합니다. 이 옵션을 사용하면 월급을 지불하지 않습니다. 오히려, 발생하는 각 개별 문제를 처리하기 위해 비용을 지불해야합니다.
연구를 수행하고 해당 지역의 수리공 및 계약자를 찾아야합니다. 당신은 찾고 싶어합니다 :
- 재주꾼 - 누가 기본 수리를 처리합니다.
- 전기 기사 - 누가 전기 문제를 해결할 것입니다.
- 배관공 - 파이프 및 배수 문제를 처리 할 수있는 사람.
- 늦은 밤과 주말 -이 사람들이 이용할 수있는 시간도 알고 있는지 확인하십시오. 그들이 이상한 시간에 이용할 수 없다면, 당신은 누군가가 있는지 확인해야합니다. 하와이에서 오전 2시에 신혼 여행을 할 때 백업 수리공을 찾기 란 미친 듯이하고 싶지는 않습니다.
- 긴급 연락 전화 번호 - 항상 소방서, 경찰서 및 독극물 관리 센터의 전화 번호를 가지고 있어야합니다.