역 물류는 단순히 고객의 수익을 수락하는 것 이상입니다.
이 시나리오는 귀중한 창고 공간을 사용할뿐만 아니라 고객을 위해 아이템을 수리하거나 잠재적 인 재판매 수익을 재구성 할 때 잠재적 인 이익을 처리하지 못합니다.
이 두 옵션 모두 처분 비용으로 인한 손실을 귀사의 이익으로 전환시킬뿐만 아니라 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
고객 반품 및 전체 반품 프로세스에서 수행되는 부가가치 프로세스는 "역 물류"라는 용어로 설명되었습니다.
이 프로세스는 다음을 수행하는 방법을 다룹니다.
- 항목은 고객으로부터 반환되며 ...
- 서비스에 의한 반품 처리 및 ...
- 고객에게 돌아 오는 중 ...
- 재료를 다시 재고에 넣거나 ...
- 재판매 품목
반환 프로세스는 이제 창고에서 이루어지는 처리의 중요한 부분이되었습니다.
고객 지원
고객이 자신의 회사에서 만족스럽지 않은 항목을받은 후 해당 항목을 반납해야하는 경우 회사에 대한 만족도는 감소했을 것입니다.
그런 다음 회사에서 반송료 지불 또는 제한적인 운송 업체 지연, 환불 지연 등과 같은 항목 반환에 장애가있는 불량 반환 절차가있는 경우 향후 고객의 비즈니스를 잃을 수 있습니다.
역 물류 솔루션을 구현하는 가장 좋은 방법의 첫 번째 단계는 품목을 언제 고객에게 주문할 수 있는지 고객에게 알릴 수 있도록 고객의 주문 번호를 바코드 형식으로 포함하여 제품을 출하 할 때 반송 레이블을 고객에게 제공하는 것입니다 창고에.
영수증으로 인해 보충 메모 또는 대변 메모가 처리 될 수도 있습니다.
커뮤니케이션은 고객을 행복하게 유지하는 데 중요합니다.
창고 운영
고객 반품은 사전 지식이나 승인없이 창고에 도착할 수 있습니다. 웨어 하우스 관리자가 시스템의 인바운드 및 아웃 바운드 전달을 기반으로 자원을 계획하려고하면웨어 하우스 자원에 용량 문제가 발생할 수 있습니다.
반품이 도착하면 품목에 대한 정보를 찾아야하므로 처리하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있으며 이로 인해 자원이 낭비됩니다.
바코드 라벨이있는 패키지를 사용하면웨어 하우스는 반환에 대한 세부 정보를 조사하는 데 시간을 들일 필요가 없습니다. 품목은 반품 처리를 위해 특별히 위치 할 수 있습니다.
환불, 재입고, 리퍼브
반환 된 품목을 검사 할 때 품질 부서 에서 해당 품목이 고객 환불에 적합한 지 여부를 결정할 수 있습니다.
품목을 검사함으로써 품질 검사관은 품목이 반품 정책에 포함되는지 여부를 식별 할 수 있으며, 그렇지 않으면 환불이 처리되지 않아야합니다.
많은 회사가 다른 품목을 반품 했음에도 불구하고 고객에게 자동으로 환불합니다. 품질 부서가 해당 품목을 검사하여 하위 표준으로 판별되면 교체 또는 환불이 고객에게 발행 될 수 있습니다.
그러나 품질 부서에서 품목을 수리 및 재판매 할 수 있다고 판단하면 회사에 수익을 창출 할 수 있습니다.
항목은 반환 된 것이므로 폐기해서는 안됩니다. 포장이 손상되어 다시 포장하여 재고로 다시 가져올 수 있기 때문에 많은 품목이 반품됩니다.
품목에 대한 화장품 결함은 시정되지 않을 수도 있지만 품목은 여전히 2 단계로 판매되어 수익을 창출 할 수 있습니다.
재활용
역 물류 프로세스의 한 측면은 회사가 판매하는 품목에 대해 수명 말기 재활용 을 제공해야한다는 것입니다. 고객이 세탁기와 같은 어플라이언스를 구입하고 수명이 다한 경우 고객은 해당 품목을 다루는 방법을 알 수없는 경우가 많습니다.
귀사는 이러한 상황을 어떻게 처리해야하는지 검토해야합니다.
판매되는 많은 품목에는 중금속과 같은 독성 성분이 들어 있으며 소비자는보다 환경 친숙 해집니다.
그들은 쓰레기 매립장에 대한 덤핑의 영향에 대해 더 우려하고 있으며 기업들은 서비스 수명이 끝났을 때 소비자가 물품을 돌려 보낼 수있는 재활용 프로그램을 제공하기 시작했습니다.
귀하의 회사에 대한 이점은 품목의 재활용이 특히 적은 금속 재활용에있어 작은 수입원으로 이어질 수 있다는 것입니다. 이것이 주요 수익원은 아니지만 독성 물질 처분 비용을 상쇄 할 수 있으며 고객의 영업권이 중요 할 수 있습니다.
물류 및 공급망 전문가 Gary Marion이 업데이트 한 자료