그러나 새로운 도구와 개념을 최신 상태로 유지하면서 노력을 적절하게 측정하는 것이 중요합니다. 이를 달성하려면 소셜 미디어에서 올바른 메트릭을 추적해야합니다. 가장 중요한 측정 중 하나는 사회적 정서입니다.
왜 사회적 감정이 그렇게 중요한지
사회 정서는 소셜 미디어 멘션의 감정을 측정하는 방법입니다. 이 대화는 대화의 분위기를 측정 할 수있는 방법입니다.이 사람이 만족하고 행복하며 분노하거나 짜증이 났습니까? 어떤 것이 인기 급상승하고 있다는 것을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 감정은 소셜 미디어에 컨텍스트를 추가합니다. 정서가 없으면 데이터가 쉽게 오도 할 수 있습니다. 예를 들어, 회사에서 신제품을 출시하고 엄청난 언급을받는 경우, 제품이 호평을 받았다고 자동으로 추측 할 수 있습니다. 그러나 이러한 게시물 중 일부 또는 대부분이 부정적 일 가능성이 있습니다.
사회적 감정을 측정하는 방법
귀사의 규모와 소셜 미디어 게시물의 수에 따라 막대한 사업이 될 수 있습니다. 포괄적 인 리뷰에는 각 게시물마다 읽기 및 각 게시물의 음색에 따라 숫자 점수 지정이 포함될 수 있습니다.
다행히도 정서를 측정하고 추적 할 수있는 도구가 많이 있습니다.
그들 중 많은 수가 무료이거나 최소한 저렴합니다. 많은 소셜 미디어 플랫폼 은 정서 분석을 제공합니다. BuzzSumo, Google 알리미, PeopleBrowsr 및 HootSuite와 같은 도구는 모두 유사한 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 고객이 Target에서 쇼핑하면서 경험에 대해 트위트를하면 감정은 그들이 사용하는 설명 어를 기반으로 식별됩니다. "대상에서의 큰 거래"는 긍정적 인 감정을 갖는 것으로 확인되지만 "대상에서의 까다로운 고객 서비스"는 부정적인 것으로 등록됩니다.
사회 감정 대 시맨틱 분석
사회적 감정과 의미 론적 분석이 비슷하지만 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 시맨틱 분석은 "키워드 분석"으로 가장 잘 묘사되지만 "주제 분석"으로 생각할 수도 있습니다.
시맨틱 분석은 언어의 의미와 언어 이해 방법을 연구합니다. 예를 들어 누군가 "바나나"라는 단어를 쓰면 특정 브랜드 의 바나나를 의미합니까, 아니면 일반적으로 말하는 것입니까? 의미 론적 분석을 사용하여 많은 양의 텍스트에서 유용하고 관련성있는 정보를 추출하고 외국어 및 지역 구어체를 분석 할 수 있습니다.
사회적인 감정을 사용할 수있는 4 가지 방법
브랜드 건강 평가 : 브랜드에 대한 고객의 감정을 이해하려면 정기적으로 사회적 정서를 분석하는 것이 중요합니다.
회사, 제품 또는 서비스에 대한 사람들의 감정을 이해하는 데 도움이되는 중요한 운동입니다. 자동 감정 분석 도구를 사용하여 각 게시물을 분석하지 않고도 브랜드 건강에 대한 간단한 개요를 얻을 수 있습니다.
위기 대응 : 사회적 감정은 브랜드 건강에 극적인 변화를 나타내는 징조로 당신을 단서 수 있습니다. 브랜드에 대한 부정적인 소식이 급증하면 위기가 발발 할 수 있습니다. 귀하의 홍보 부서는 사회적 감정 도구를 사용하여 문제의 근본 원인을 찾고 부정적 대응을위한 위기 커뮤니케이션 계획을 수립 할 수 있습니다.
경쟁 조사 : 사회적 감정은 경쟁자와 비교하여 제품이나 브랜드가 어떻게 인식되는지를 찾는 유용한 도구입니다. 경쟁자의 각 정서를 이해하면 브랜드에 대한 대화를 향상시킬 수있는 방법을 전략적으로 세울 수 있습니다.
앞으로 나아가십시오 : 이러한 강력한 사회적 정서 측정 도구를 사용하여 끊임없이 변화하는 브랜드 대화에 대한 추세를 유지하고 관련성을 유지할 수 있습니다.