비즈니스 운영 및 기술 모범 사례
고객은 Zappos 구매자라는 자신의 기쁨을 트위터에 올리며 직원들은 회사 내부와 외부의 Zappos에서 자신의 인생에 대해 트위터 또는 블로그를 게시합니다. 소셜 미디어가 사용되는 방식은 참으로 사회적입니다. Zappos는 소비자가 구매 결정을 내리는 데 사용하는 세 가지 요인 중 하나이므로 Zappos는 고객 및 직원의 실제 이야기를 통해 이러한 프로세스를 혼란에 빠뜨릴 수있었습니다. 이 정도의 투명성은 거의 보이지 않습니다.
Zappos가 효과적으로 사용한 다른 마케팅 전략은 세그먼트 화입니다. 전자 상거래 고객을 대상으로 의도적으로 선택했으며이 전략에서 결코 벗어나지 않았습니다. 초기에 Zappos는 우리의 세계가 점차 디지털화됨을 인식하고 전자 상거래 고객에게 독점적으로 충성하는 것으로이 문제를 자본화했습니다. Zappos에는 벽돌과 박격포 비즈니스 모델이 없었습니다. 전자 상거래를 위해 웹 사이트를 활용하고 친절한 고객 서비스 직원 중 하나와 함께 이러한 유형의 구매 프로세스를 보완함으로써 더 적은 비용으로 더 많은 것을 성취 할 수있었습니다.
자 포스 (Zappos)는 경쟁이 치열한 경쟁 환경 에서뿐만 아니라 고객 유치 및 디지털 수단의 채택을 시도해 온 다른 기업에 대한 표준을 능가하여 대부분의 기업을 능가했습니다.
기술적 인 관점에서, Zappos는 처음부터 혁신의 최첨단에있었습니다.
우리가 점점 디지털 세상으로 변모하고 있다는 Zappos의 인식으로 인해이 회사는 소비자 라이프 스타일이 진화하는 방식을 반영하는 방식으로 제품을 판매 할 수있는 기술을 개발할 수있었습니다.
Zappos의 CEO 인 Tony Hsieh는 소셜 미디어를 사용하는 CEO 영역의 개척자로서 고객의 의견을 수렴하고 고객 우선 순위에 대한 고객 서비스 약속을 방송했습니다. 그의 시각은 비즈니스가 다른 사람들과 연결되는 사람들의 기능이며, 회사가 제공하는 서비스 우수성을 홍보하기 위해 Twitter를 사용하여 달성 한 것과 정확히 같습니다. Hsieh는 또한 직원들이 적극적으로 Facebook에 참여하여 Zappos에서의 근무 경험을 공유 할 것을 권장합니다. 직원 게시물은 개인 정보이므로 Zappos 고객은 자신의 경험에 대한 개인 게시물을 고객으로 공유 할 것을 권장합니다. 대화는 매력적이며 관련성이 있습니다.
Zappos가 창조하고 번창 한 디지털 및 "고객 우선"문화는 Zapposinsights.com이라는 Zappos가 창안 한 고유 한 수익 센터를 통해 세미나로 제공됩니다. 디즈니 인스티튜트 및 다른 성공적인 기업의 교육적 포럼 브랜드와 같은 자신의 회사 문화에 대한 접근 방식과 마찬가지로 Zappos Insights는 성공적인 디지털 마케팅에 대한 학습 곡선을 단락시키고 성공적으로 유치하는 방법을 이해하려는 회사를위한 원 스톱 숍입니다 우수한 고객 서비스를 통해 고객을 유지할 수 있습니다.
여기 Tony Hsieh는 고객 서비스에 대해 이야기하고 Zappos를 오늘날의 성공적인 회사로 만들기위한 최우선 순위의 문화를 어떻게 창조해 냈습니다.
Zappos의 문화와 리더십은 변화의 중심에 있고 직원, 고객 및 공급 업체가 수용 할 수있는 비전적이고 지속적인 문화를 시멘트로 연결하는 방법에 어려움을 겪고있는 회사에게 좋은 모범 사례입니다. Zappos는 또한 처음부터 올바르게 시작하고 성장 궤도를 빠르게 추적하는 방법에 대한 훌륭한 신생 기업 모범 사례입니다.