비즈니스 운영 및 기술 모범 사례
FedEx Office 소매점 및 상점에서는 문서 관련 및 비즈니스 서비스를 제공합니다. 이 소매점은 다른 FedEx 부서의 허브 역할을합니다.
오늘날 회사가 새로운 해상 운송 사업을 시작하는 것은 불가능하지는 않더라도, FedEx를 40 년 동안 완벽하게 대체 한 것은 갑자기 불가능할 수 있습니다. UPS, DHL 및 기타 업체가 성장 역량에 미치지 못하고 경쟁 우위를 차지하는 것이 탁월한 고객 서비스를 최우선 과제로 삼을 능력이 부족하다는 점에서 가장 중요한 비즈니스 전략입니다. 따라서 새로운 해운 회사를 출범시키는 것이 가능할 수도 있지만, "보라색 약속" 과 FedEx가 고객을 계속 즐겁게 관리하는 방식을 이길 수는 없을 것입니다. Fortune지는 2015 년 FedEx를 세계에서 가장 인정받는 15 대 기업 중 하나로 선정했습니다. 회사의 리더십이 고객과의 연결성과 탁월한 고객 서비스를 우선시하기 때문에 FedEx는 12 위를 차지했습니다.
사실, FedEx는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 최고의 비즈니스 우선 순위를 가진 회사로 운영됩니다. 회사는 우수한 고객 서비스가 비즈니스 전략이라고 주장합니다. FedEx에서 근무하는 모든 직원과 그들이 사용하는 운영 전략은 우수한 고객 서비스를 목적으로 설계되고 구현됩니다.
FedEx는 40 년 전 현재 CEO 인 Frederick Smith에 의해 설립되었습니다. FedEx가 커다란 성공을 거둔 이유는 변화하는 시대를 맞이하고 고객의 요구에 부응하기 위해 지속적으로 스스로를 재발 명하는 능력입니다. 무엇보다 FedEx가 번성하게 된 이유는 무엇보다도 기술 인프라를 혁신하고 지속적으로 회사 운영의 모든 단일 구성 요소를 사람들에게 알리는 동시에 자주색이 아닌 약속입니다.
최근에 시작하여 벽돌 및 박격포 작업에 시달리지 않는 다른 회사와 달리 FedEx는 사무실 공간과 창고가 필요한 시점에 시작했습니다. 트럭과 같은 운송 수단을 구매하고 유지해야했습니다. 이 회사에서 배워야 할 가장 좋은 습관과 교훈은 운영의 구성 요소를 전자 상거래 기반으로 변환하기 위해 혁신과 기술을 어떻게 활용했는지입니다.
FedEx가 40 년 동안 성공적이었던 이유는 다음과 같습니다.
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FedEx는 대규모의 글로벌 다국적 기업이지만 여전히 배고픈 사람들처럼 운영하고 있습니다. |