긴장은 클라이언트의 기대에 부합하지 않을 때 클라이언트와 함께 발생합니다.
클라이언트 관계에 대해 배웠던 근본적인 교훈은 현실적인 기대치를 설정하는 것입니다. 이것이 가능 하지 않다면 판매, 마케팅 또는 개발 작업을 수행하든 클라이언트와 비즈니스를 수행 할 가치 가 없습니다 . 다음은 어려운 방법을 배웠고 매일 매일 구현하는 고객 관계 관리 교훈의 수입니다.
고객에게 전화 걸기
일이 잘못되어 고객이 아는 경우 전화하십시오. 이메일은 항상 음성 변환 이없고 고객이 일반적으로 전화 통화에서 더 많은 가치를 부여하므로 상황이나 감정을 항상 변환하지는 않습니다. 상황에 대해 토론하고 해결책을 준비하십시오!
또한 솔루션을 구현하고 문제를 해결할 준비가 된 타임 라인을 준비하십시오. 타임 라인에서 제공 할 수 있는지 확인하십시오. 이것은 신뢰를 회복 할 것이다. 위기 상황에 처한 사람들은 무엇을 기대해야하는지 압니다. 솔루션을 실행하면 클라이언트가이를 인식하고 자신에 대한 자신감을 높이고 더 긴장을 풀어줍니다.
고객에게 정보 제공
일이 잘못되어 고객이 알지 못하는 경우, 고객에게 알려주는 것이 좋습니다. 이것은 항상 그런 것은 아니지만 내 경험에 비추어 볼 때 잠재적 문제보다 더 자주 잠재적 문제를 해결합니다. 나는 고객에게 이야기하기 전에 항상 해결책을 마련하고 문제를 해결합니다.
클라이언트가 문제에 대해 어쨌든 알게되는 대부분의 시간.
솔루션 제공
문제가있을 때 고객을위한 솔루션을 준비하십시오. 그들이 당신에게 무엇을해야할 지 기대하지 마십시오. 그들에게 해결책을 제언하고 그들의 생각을 묻는다. 제 경우에는 고객이 "우리는 무엇을해야한다고 생각합니까?"라고 말하면서 가장 많이 말했습니다. 문제를 생각하고 통제하고있는 고객을 보여줍니다.
그 약속들을보십시오.
당신이 배달 할 수없는 것을 약속하지 마십시오. 그들이 말한대로 항상 "약속 안함"및 "배달 이상"보다 낫습니다. 이는 위의 시나리오에서 중요하며 고객에게는 항상 해당됩니다. 현실적인 일정과 예산을 설정하고 약간의 패딩을 추가하여 약속 한 것과 그 다음을 절대적으로 전달할 수 있습니다. 이것은 스페이드로 갚을 것이다. 고객은 귀하를 추천 할 가능성이 높으며 앞으로 귀하를 더 많이 사용하게 될 것입니다.
값을 추가
고객 아이디어를 제시하여 귀사와 귀사의 비즈니스에 가치를 부여하십시오. 예를 들어 웹 사이트 고객에게 다음과 같은 제안을 할 수 있습니다. " Google 애드 센스 를 사용하여 웹 사이트에 수익원을 추가 할 생각이 있습니까?
웹 사이트에 추적 시스템이 있습니까? 추적 시스템이 탐색 문제에 대한 통찰력을 제공하여 시청자 이탈로 이어질 수 있으므로 사람들이 사이트에 들어가는 위치와 이탈 위치를 파악할 수있는 좋은 방법이라고 생각했습니다.
백서 시리즈를 쓰는 것을 고려 했습니까? "
새로운 투구 , 마케팅 전략 , 비즈니스를 홍보하기위한 저비용 방법 , 고객의 비즈니스를 발전시키는 데 도움이되는 가치있는 모든 것이 인정 될 것입니다. 신규 고객 유치를위한 6 가지 방법을 소개하고 , 비즈니스에 대한 소셜 미디어 계획을 작성하는 방법 또는 고객 중심의 서비스 비즈니스를 실행하는 경우 비즈니스 모델 을 변경하고 이익을 높이는 방법을 보여줍니다 .
이 접근법을 모든 고객과 사용하고 궁극적으로 내가 현재 참여하고 있지 않은 비즈니스 부분에 대해 묻기 시작합니다. 이로 인해 계약에 추가 비용이 발생하고 충성도가 높아질 수 있습니다.
단점은 고객이 새로운 아이디어에 대해 많은 시간을 할애하기 시작할 때입니다. 이 점에주의하는 것이 중요합니다.
모든 사람이 서로의 시간을 존중할 수 있도록 관계가 설정되었는지 확인하십시오.
CRM 소프트웨어 도울 수 있습니다
고객 관계 관리는 종종 효과적인 의사 소통의 문제이므로 많은 고객 이있는 경우 CRM (Customer Relationship Management) 소프트웨어 사용을 고려할 수 있습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 연락처 정보, 영업 내역, 서비스 요청 기록, 고객 불만 사항 등 손끝에서 고객과의 관계에 대한 모든 세부 정보를 얻을 수 있습니다.
CRM 소프트웨어의 이점에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 중소기업 용 CRM 시스템에서 찾아야 할 사항 . 전술을 적용하면 이러한 고객 관계 관리 교훈은 발생하는 충돌을 최소화하고 고객의 눈에 가치를 부여하는 데 도움이됩니다.