대화 형 마케팅으로 매출 및 고객 만족도 향상
대화 형 마케팅은 소비자가 기업에서 증가하는 반응을 기대하게 된 세상에서 비즈니스 소유자가 시장 요구를보다 잘 충족시킬 수있는 몇 가지 방법 중 하나입니다.
대화식 마케팅은 소비자가하는 일에 직접 반응하는 마케팅 전술을 포함합니다. 때때로 트리거 기반 또는 이벤트 기반 마케팅이라고하는 대화 형 마케팅은 소비자가 시작한 행동에 완전히 의존합니다.
예를 들어, "너는 그걸로 감자 튀김 먹을 래?" 대화 형 마케팅의 한 형태입니다. 일반적으로 햄버거를 주문하는지 묻지 만 흔들어 주문하지는 않습니다. 햄버거를 주문하면 다른 제품을 추가 할 수 있습니다.
대화 형 마케팅의 예 :
대화식 마케팅에서 가장 큰 혁신 자 중 하나는 Amazon.com입니다. 방문자 행동을 수집 및 분석 한 다음이를 사용하여 현재 고객에게 의미있는 정보를 보여줍니다. Amazon은 이전의 서적 검색 또는 구매를 기반으로 한 "추천 도서"를 제공합니다. 이러한 유형의 온라인 환경은 개인 쇼핑 경험을 제공하여 사이트 내에서 더 오래 머무를 수있게합니다 ( '사이트 끈적 거림'이라고도 함) 및 더 많은 구매 (전환이라고도 함).
Amazon은 검색과 비슷한 다른 사람들이 탐색하는 것을 알려줄뿐만 아니라 항목을 구입하면 Amazon에서 해당 항목을 구입 한 다른 사용자가 구입 한 항목을 알려줍니다.
Amazon은 선호도를 기억하고 검색 및 구매 내역을 기반으로 이메일을 보내거나 온라인으로 새로운 유사 항목 및 관련 항목을 강조 표시합니다.
대화 형 마케팅의 이점 :
대화식 마케팅의 이점은 중요 할 수 있습니다. 하나는 소비자가 듣고 이해하고 개인적인 서비스를받는 것처럼 느끼게합니다.
대화 형 마케팅의 다른 이점은 다음과 같습니다.
- 판매 증가 : 대화식 마케팅은 소비자가 필요로하는 것을 제공하여 판매로 이어질 확률을 높이고 관련 구매 항목을 추천하여 판매를 늘려 구매자가 구매에 맞춰 다른 항목을 집어 넣을 수있게합니다.
- 소비자 만족도 증대 : 소비자는 자신이 필요로하는 것에 가장 밀접하게 맞는 물건을 사고 싶어합니다. 대화식 마케팅은 소비자의 행동을 기반으로하므로 올바른 제품 / 서비스와 일치시킬 가능성이 큽니다.
- 마케팅 비용 절감 : 소비자는 반복 할 필요가 없기 때문에 양방향 마케팅을 좋아합니다. 그것은 개인 구매자를 갖는 것과 같습니다. 행복한 고객 은 당신과 함께있을뿐만 아니라 당신을 추천 할 것 입니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다.
- 그것은 자동적 일 수 있습니다 : 아무도 아마존에 앉아서 사이트에서하는 일을 지켜 보지 마십시오. 컴퓨터는 소비자 행동을 추적하고 알고리즘을 기반으로 권장 사항을 제안합니다. 심지어 "그걸 가지고 튀김 먹을 래?" 시스템의 일부입니다.
대화 형 마케팅의 단점 :
대화식 마케팅을 위해서는 세부 계획 및 구현이 필요합니다. 시스템이이를 실행할 수있는 동안 시스템을 설정하여 트리거와 전달 대상을 이해해야합니다.
다른 단점은 다음과 같습니다 :
- 일부 고객은 그것을 좋아하지 않습니다. 아이디어를 제시하고, 권장 사항을 전달하고, 소비자가하는 일을 추적해야하며, 일부는 모든 행동을 추적하는 것이 약간 오싹합니다.
- 모두가 똑같은 것은 아닙니다. 대화 형 마케팅은 많은 가능성이 있습니다. 그러나 100 명 중 99 명이 X 항목을 구입 한 것과 동시에 X 항목을 구입했기 때문에 X 구입자는 모두 Y를 원한다는 의미는 아닙니다. 누군가 Z를 선호 할 수도 있습니다. 잘못되었을 때 모르는 것을 강조 표시합니다 귀하의 고객.
대화 형 마케팅을 설정하는 방법 :
비즈니스에서 인터랙티브 마케팅을 사용하려면 시장 , 요구 사항 및 요구 사항을 이해 하고 결과로 이어질 수있는 행동을 이해 하는 데 시간을 투자해야합니다.
- 대화 형 마케팅 이벤트로 이어질 수있는 트리거를 식별하십시오. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 설문 조사와 데이터 분석입니다.
- 방아쇠의 마케팅 이벤트를 결정하십시오. 소비자가 X를 할 때, 당신은 무엇을하고 싶습니까? Y를 추천 하시겠습니까? 그들이 감자 튀김을 원한다고 묻는다.
- 시스템을 설정하십시오. 온라인을 위해서는 데이터 입력을 받아 출력을 제공하는 프로그램을 설정하는 기술 노하우가 필요합니다. 직접 대면하여 고객 / 고객이 묻는 특정 질문이나 구매에 대한 응답을 포함하도록 "판매 시스템"을 개발할 수 있습니다.
- 평가 . 작동 되나요? 귀하의 대화 형 마케팅 시스템이 더 많은 매출로 연결됩니까? 불만을 제기하고 있습니까? 데이터를 사용하여 시스템을 조정하십시오.