운영 채널
이러한 추세를 뒤로 한 것은 소매업자가 고객이 웹 사이트에서 온라인 쇼핑을 한 다음 상점에 와서 쇼핑을하게하는 것입니다.
또는 스토어에 재고가없는 경우 스토어에 온라인 채널에서 주문을 배송 할 수 있습니다. 이것이 중요한 이유는 수년간 소매업자가 별도의 "회사"또는 사일로에서 운영하거나 판매하는 다른 채널을 운영해온 데 있습니다. 온라인 수석 및 다른 상점장 장이 있으며 카탈로그를 관리하는 또 다른 장이 있습니다. 그리고이 각장은 대형 조직으로 구성되어 있으며 각 조직은 자체 조직으로 운영됩니다. 종종 동일한 소프트웨어 나 백 오피스 시스템조차 갖추고 있지 않습니다. 그리고 대부분의 시간은 서로간에 의사 소통을하지 않습니다. 사실, 그들은 서로 경쟁하는 경향이 있습니다.
고객은 상점 (브랜드)을 구입하기 때문에 상품을 얻는 방법에 상관하지 않으며 구입 한대로 취급합니다. 상점에서 사용할 수없는 웹 사이트 나 카탈로그에서 쿠폰 을 받으면 좌절감을 느낍니다. 또는 귀하의 웹 사이트에서 무료 배송을 받지만 매장에서 구매하는 경우 배송비를 지불해야합니다.
Omnichannel은 고객이 쇼핑하고 구매할 수있는 여러 가지 "채널"을 운영한다는 의미입니다. 따라서 전화 주문, 매장 내, 온라인, 소셜 미디어, 앱 등. 소매업 자의 관점에서 볼 때 그 관점이 유용합니다. 고객 측면에서 볼 때 매장이나 브랜드와의 일관된 경험이 있어야하며 이는 대부분 실패한 부분입니다.
독립 소매 업체
독립 소매 업체 인 경우 국가 브랜드와 동일한 문제가 있습니다. 귀하는 카탈로그 또는 전화 주문 비즈니스를 할 수 없지만 귀하의 상점에서 판매하고 온라인으로 판매하는 것입니다. 핵심은 두 위치에서 일관된 경험 을하는 것 입니다. 즉, 고객에게 상점 (브랜드)에서 구매하는 이유를 상기시킵니다.
귀하의 웹 사이트를 쇼핑 한 경험이 귀하의 상점과 다른 경우, 해당 고객에 대한 충성도를 얻지 못할 것입니다. 온라인 상점을 처음 열었을 때를 기억합니다. 별도의 인벤토리 데이터베이스가 있었고 우리의 벽돌 및 박격포 상점과 별도의 인벤토리가있었습니다. 우리는 곧이 무모함을 보았고, 모든 재고를 하나의 회사로 취급하는 새로운 POS 시스템 을 구입했습니다. 매장이나 온라인으로 판매 할 수 있지만 위치별로 추적 할 수 있습니다. 우리 웹 사이트는 이제 우리의 "카탈로그"뿐만 아니라 재고가있는 상품을 보여주기 때문에 고객과의 "실망"이 줄어 들었습니다.
또 다른 중요한 사항은 판매하는 채널을 통해 마케팅하는 것입니다. 예를 들어, 누군가 브랜드에 대한 훌륭한 경험에 대해 트위터를 올린 경우? 짹짹 다시 쏘고, 명예를 감사하고 그녀에게 다음 구매에 대한 10 % 할인 코드가 자신의 이메일받은 편지함에서 기다리고 있다고 알려주도록하십시오.
또는 누군가가 우리 웹 사이트를 방문하면 다음 번 경험을 위해 체크 아웃 할 때 실내 상점을 쇼핑 할 수있는 쿠폰을 제공하십시오. 우리가 제공하는 대부분의 시간은 나를 원래 채널로 되돌려 놓습니다. 채널을 통한 마케팅으로 옴니 채널이라는 사실을 알려주세요.