정확히 이베이 판매자 결함은 무엇입니까?
- 트랜잭션 결함 비율 : 트랜잭션 결함 비율은 2 개의 결함 중 1 개가있는 총 트랜잭션의 백분율입니다. 이러한 결함은 구매자가 거래에 얼마나 만족했는지를 측정합니다. eBay는 거래 당 1 개 이상의 결함을 계산하지 않습니다.
- 늦은 발송 률 : 정시에 발송 하고 유효 추적을 업로드하거나 구매자가 eBay에게 발송물이 피드백을 남기고 나간다고 말하면 모든 설정이 완료됩니다.
- 판매자의 결의없이 종료 된 경우 : 판매자가 해결 하지 않은 경우는 구매자가 구매자와 협의하여 요청에 응답하고 도움을 요청하거나 케이스를 PayPal로 보내 검토 할 수없는 경우와 eBay 또는 PayPal이 판매자가 책임이 있다고 판별합니다.
- 업로드 된 시간 추적 및 유효성 확인 : 이 요구 사항에 대해 이베이는 지난 3 개월 동안의 거래를 검토합니다. 최고 평점 판매자가 되려면 운송 업체 스캔을받는 것 외에도 90 %의 거래가 명시된 처리 시간 내에 업로드되어야합니다.
이러한 문제가 너무 많고 판매자의 계정이 표준 상태보다 낮 으면 해당 계정에 제한 사항이 적용됩니다. 제한은 당신이 소득을 위해 eBay에 의존 할 때 취급하기가 어려울 수있는 판매 한계를 포함합니다. 즉, 판매 한도가 100 개 품목 및 5,000 달러로 제한되고 일반적으로 500 개 품목 및 2 만 5 천 달러 상당의 인벤토리가 나열된 경우 제한으로 인해 비즈니스가 심각하게 손상 될 것입니다.
왜 eBay는 판매자 성능에 대해 매우 엄격합니까?
eBay는 판매자가 뛰어난 서비스를 제공하여 구매자가 다시 돌아 오기를 원합니다. 구매자가 귀환하지 않거나 더 나쁜 경우, 끔찍한 eBay 경험에 대한 단어를 다른 사람들에게 전하기 만하면 eBay의 판매가 감소 할뿐만 아니라 eBay가 나쁜 평판을 얻습니다. eBay의 명성이 훼손되면 구매자가 사이트에 가서 물건을 사지 않기 때문에 개별 판매자가 고통을 겪습니다. 따라서 eBay의 지침을 준수하여 모든 일을 잘 수행하는 것이 모든 판매자의 최선의 이익입니다.
판매자가 결함을 피할 수있는 방법
- 고객 문제 및 질문에 신속하게 대응하십시오. 고객이 무시되거나 즉각적인주의를받지 못하면 그는 상황을 확대 할 가능성이 높아지고 상황이 좋지 않을 수 있습니다.
- 지정된 처리 시간 내에 제 시간에 물품을 발송하십시오. 즉, 목록에서 수행 할 작업을 수행하십시오.
- 항목을 빠르게 찾을 수 있고 항목의 재고가 소진되지 않도록 인벤토리 구성 판매자가 상품을 배송 할 수없는 경우 고객은 실망합니다. 이베이 (eBay)는이 결함을 만들어 여러 사이트에서 판매 중이며 재고를 적절하게 관리하지 못하는 판매자를 차단하고 있습니다.
- 합리적인 선적 및 수수료를 유지하십시오. 그것은 계산 된 운송 을 가장 공정하게 사용하는 것이 가장 좋으며 , 초과 또는 과소하지 않고 고객에게 정확한 운송료를 청구합니다.
- 반품 정책을 지키십시오. 상품에 30 일 반품 정책이있는 경우이를 반드시 준수해야합니다. 많은 수익을 얻는다면 , 판매중인 제품의 종류 또는 귀하의 eBay 비즈니스 모델을 분석해야 할 수도 있습니다.
- 항상 세세한 부분에 대한주의와 긴박감이있는 전문적이고 정중 한 서비스를 제공하십시오. 고객을 치료하려는 방식으로 대하십시오.
- 사건이 귀하에게 불리한 경우 신속하게 처리하십시오. 고객에게 "이 문제를 어떻게 해결 하시겠습니까?" 라고 묻는 경우가 많습니다. 고객에게 그들이 원하는 힘을 줄 것입니다. 또한 고객은 귀하가 제안한 것보다 훨씬 적은 금액을 요구할 수 있습니다. 예를 들어 구매자가 작은 구멍이있는 의류 품목을 받고 해결 방법을 묻는다면 작은 부분 환불을 제안 할 수 있습니다. 길게 그려진 사건은 피할 수 있으며 고객은 행복합니다.
판매자, eBay를 진지하게 받아들입니다. 사업에 자부심과 정직함을 가져라. 결국 갚을 것이다.
Suzanne A. Wells가 2016 년 8 월 4 일에 업데이트했습니다.