일과 삶의 균형 을 만드는 과정과 비슷한 균형 잡힌 행동입니다. 어쨌든 탁월한 고객 서비스 를 제공 하고 장기적인 관계를 구축하려면 "모든 비즈니스, 모든 시간"사고 방식을 버리고 사업에 약간의 개성을 주입해야합니다.
반면에 친절한 개방성이 전문성을 흐리게하는 것을 방지하는 것은 어렵습니다. 그렇다면 소기업의 소유자는 무엇입니까?
클라이언트를 끌 수있는 엄격한 정책을 취하지 않고도 전문 영역에서 비즈니스 거래를 유지할 수있는 균형을 만드는 몇 가지 방법이 있습니다.
나만의 기본 규칙 설정
경계는 엄격한 20 페이지 정책 문서 일 필요는 없습니다. 비즈니스 관계를 어떻게 구성하고 싶은지 알고 그 비전을 시행하는 습관을 만드는 것으로 충분합니다. 더 많은 구조를 만들 필요가 있다고 느끼는 영역을 생각해보고 고객과 의사 소통하고 상호 작용하려는 방식을 명확히 이해하십시오. 그런 다음 이러한 행동을 귀하의 비즈니스에 통합하십시오.
예를 들어, 주말에 메시지에 응답하는 느낌이 들지 않거나 고객이 즉각적인 응답 시간을 기대한다고 생각하지 않으려면 주말에 클라이언트와의 상호 작용을하지 않을 것이라는 기본 규칙을 설정하십시오 네가 일하면.
즉, 전화도 걸리지 않고 이메일도 문자도 보내지 않습니다. 시간이 지남에 따라 고객은 월요일부터 금요일까지만 이용 가능하다는 사실을 알게됩니다.
항상 일관성있게
경계를 정하는 것은 습관을 만드는 것입니다. 긍정적 인 습관을 만드는 가장 좋은 방법은 일관되게하는 것입니다. 한 번에 포기하거나 무언가를 슬라이드 시키면 다음 번에 자신의 기본 원칙을 존중하기 위해 두 번 열심히 노력해야 할 것입니다.
물론 경계가 매우 명확하고 정의 된 경우에도 항상 예외가 있습니다. 장기적인 고객의 경우 상황이 좋을 때 가용성 및 처리 시간을 조금이라도 더 관대하게 결정할 수 있습니다. 이런 일이 발생할 때, 열쇠는 자신과 고객에게 미래의 기대치를 초과하게하는 일회성 예외임을 인정하는 것입니다.
고객에게 기본 규칙 전달
효과적인 의사 소통 이 비즈니스의 다른 분야에서 중요한 것처럼 고객이 경계를 존중할 때도 중요합니다. 귀하가 귀하의 비즈니스에서 결정한 이유를 정당화 할 필요는 없지만 때로는 약간의 배경 정보를 공유하면 고객의 상황을 쉽게 이해할 수 있습니다. 치료에 대한 존중과 대우에 관한 것입니다.
예를 들어, 매주 목요일 오후에 딸의 축구 경기에 출근한다고 가정 해 봅시다. 목요일 오후에 사무실 밖으로 나올 것이라고 모든 고객에게 일방적 인 진술을 할 수 있으므로 메시지에 대한 응답을 기대하지 않습니다. 또는 목요일 오후에 이륙 한 이유를 공유하여 고객과의 관계의 개인적 요소를 확장 할 수 있습니다.
어느 쪽이든, 고객이 그 시간 동안 사용할 수 없다는 것을 미리 알도록하는 것이 중요합니다.
정품이 되십시오 "당신"
우리 모두는 우리가 누구인지를 구성하는 여러 차원을 가지고 있으며 우리는 일반적으로 삶의 다른 역할에 다른 인물을 부여합니다. 그러나 삶의 차원을 완전히 독립적으로 유지하기를 원하는만큼, 언제나 런 오버가있을 것입니다. 귀하의 성격을 관리하는 해결책은 의도적으로 개방적이고 진정한 "당신"을 창조하기 위해 그들을 합병하는 것일 수 있습니다.
전체 패키지를 만들기 위해 함께 모인 파트를 포용하고 나면, 자신의 장점을 최대한 발휘하고, 개인적인 경계를 설정하고 강화하며, 모든 관계에서 일관성 있고 정직 해지는 것이 얼마나 쉬운 것인지 놀라게 될 것입니다.