전자 상거래 웹 사이트에 대한 합리적인 반품 정책을 수립하는 것이 중요합니다.
수익 관리는 새로운 것이 아닙니다. 실제 소매 업체는 영원히 이후로 반품을 처리했습니다.
그렇다고해서 모든 소매 업체가 동일한 반품 정책을 따르는 것은 아닙니다. 일부 소매 업체는 매우 친절한 반품 정책으로 알려져 있으며 "질문이 없습니다"라는 점에서 다른 사람들은 제품 반품을 매우 힘들게 만듭니다.
온라인 세계 역시 비슷한 수익률 정책을 가지고 있습니다. 반품 정책을 작성하거나 기존 반품 정책을 재평가하는 경우 여기에 유의해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
모든 종류의 물건을 반품 할 수 있습니까?
반환 할 수없는 목록에 더 많은 항목을 포함 시키면 고객 이 불편 해집니다. 그러나 귀하의 예외 목록이 합리적으로 보인다면, 아무런 문제가 없어야합니다. 예를 들어 한 번 신어도 언더웨어를 반품하는 것을 거부 할 수 있습니다. 또한, 위험 할 때 다른 상품을 거부 할 이유가있을 수 있으며, 따라서 고객이 취급 한 후에는 다른 상품을 수락 할 수 없습니다.
반품이 수락되지 않는 마감 기한이 있습니까?
반환 기간은 일반적으로 14 일에서 90 일 사이입니다.
반품 기간은 30 일입니다. 마감일에, 당신은 때때로 머리카락을 나눠야합니다. 예를 들어, 고객이 배송 한 날짜를 반환 날짜 또는 다시받은 날짜로 간주합니까? 나중에 충돌을 피하기 위해 반품 정책에 그러한 세부 사항을 설명하는 것이 가장 좋습니다.
간단한 정책이 의사 소통 및 관리가 가장 쉬운 경향이 있지만 단계별 마감 시간 시스템을 제안하는 것이 좋습니다. 단계적 마감일 시스템의 예는 다음과 같습니다.
- 14 일 이내에 반품하면 전액 환불받을 수 있습니다.
- 14 일 후 30 일 동안 환불하면 75 %의 현금 환불 또는 100 % 상점 크레딧을받을 수 있습니다.
- 30 일 후 반환, 최대 45 일까지는 매장 크레딧 (예 : 100 %) 만 얻을 수 있습니다.
- 45 일 후에 반품하면 환불받을 수 없습니다.
그리고 이것이 충분히 복잡하지 않은 경우, 반환되는 상품 범주에 따라 다른 반환 기한을 고려할 수도 있습니다. 차등 기한 뒤의 논리가 합리적이라면 고객은이를 수용 할 가능성이 높습니다.
현금 또는 상점 신용?
다시 한번 이것은 고객 및 제품 범주에 대한 귀하의 경험을 토대로 결정해야하는 결정입니다. 경쟁자의 행동이 이러한 결정을 내리는 요인이 될 수 있습니다. 고객은 현금을 선호하고 기업은 매장 신용을 선호합니다. 정책을 확정하기 전에 찬반 양론을 재검토하십시오.
재화를 반품하는 과정은 무엇입니까?
고객이 제품을 반품하는 데는 실망 할 수 있지만 영수증이 포함되지 않았기 때문에 환불 요구가 거부됩니다.
가능하면 고객이 영수증없이 반품을 수락하는 것을 고려하십시오 (특히 고객이 거래의 모든 세부 사항을 제시 할 수있는 경우). 영수증이 절대적으로 필요한 경우, 귀하의 반품 정책에 명확하게 언급되어 있는지 확인하십시오.
흥미로운 사례는 Walmart.com의 "영수증 반납 정책 없음"입니다. 영수증없이 45 일 동안 3 회 이상 반품하지 않고 각 경우의 수익 가치가 25 달러 미만인 경우 전액 환불받을 수 있습니다. (참고 :이 정책은이 기사를 작성한 시점에 작성되었습니다. 최신 정책을 얻으려면 Walmart.com을 방문하십시오.)
환불 또는 교체?
환불이 반드시 환불 될 필요는 없습니다. 전자 상거래 비즈니스가 이전의 부적절 함을 성취하려고 시도하는 것이 합리적입니다.
예를 들어 고객이 디스플레이가 작동하지 않아 뮤직 플레이어를 반환하는 경우 전자 상거래 플레이어는 음악 시스템을 다른 곡으로 교체하려고 시도해야합니다. 대부분의 고객은 대체품을 제공 할 수없는 경우에만 환불 옵션을 고려하면 합리적이라고 판단 할 수 있습니다.
반환 정책을 관리하는 법률
앞에서 논의한 내용은 특정 지역의 규정이 요구하는 범위 내에서 무시되어야합니다. 반환 할 수있는 제한에 영향을 줄 수있는 법률이 있습니다. 귀하가 속한 지역에서 수익을 통제하는 법률을 찾으려면 유능한 조언을 구하십시오. 또한 텍사스 주에있는 전자 상거래 세금 의 경우와 마찬가지로 법률이 변경되었습니다. 관련 법률을 추적하십시오.