배니티 메트릭스에주의를 기울이지 마십시오. 올바른 요소를 측정하십시오.
그러나, 그것은 정말로 결코 자유롭지 않았다, 그렇지? 네트워크의 언어와 문화를 배우고 흥미로운 게시물 을 만들고 눈길을 사로 잡는 그래픽을 개발하기 위해 투자해야하는 시간과 에너지만을 고려하십시오. 그리고 그것은 온라인 커뮤니티와 상호 작용하기도 전에입니다.
바쁜 비영리 전문인으로서 여러 가지 과제를 해결하고 매일 다양한 문제를 해결해야합니다.
소셜 미디어 및 디지털 마케팅 노력으로 원하는 결과를 얻지 못하면 귀중한 시간과 비용을 어떻게 지출하는지 정당화 할 수 있습니까?
소셜 미디어 활동에서 ROI (투자 수익)를 얻고 있는지 확인해야합니다. 얼마나 많은 ROI가 당신과 당신의 조직에 달려 있습니다.
완료보다 소셜 미디어의 ROI를 결정하는 것이 훨씬 쉽습니다. 그러나 당신은 그것을 할 수 있습니다. 조직에 소셜 미디어 활동을 측정하고보고 할 수있는 리소스가없는 경우 소셜 미디어를 줄이거 나 몇 달 동안 연기하는 것을 고려해보십시오. 결과를 측정 할 수있는 능력은 훌륭한 소셜 미디어 프로그램의 특징입니다.
왜 귀찮은가요?
측정을 통해 개선해야 할 요소, 즉 어떤 방법이 효과적 인지, 무엇보다 중요한 것은 소셜 미디어 디렉터가 자신의 시간과 에너지를 가장 많이 소비해야하는 부분을 식별하는 데 도움이됩니다.
비영리 단체는 모금을 기대하지 않고 기금 모금 전술 및 인력에 수천 달러와 시간을 낭비하지 않습니다.
그렇다면 왜 우리는 종종 소셜 미디어로 이것을합니까?
우리가 소셜 미디어에서 측정 가능한 ROI를 주장하지 않는 것은 의심 스럽습니다. 비영리 단체는 보조금 제안에 대한 성과를 파악하는 데는 탁월하지만 마케팅 노력에 대한 결과를 설명하는 것은 그리 좋지 않습니다.
많은 비영리 단체의 경우 Facebook 게시물과 기부금 사이에 직접적인 상관 관계가있는 경우는 거의 없습니다.
일부 비영리 단체는 이러한 플랫폼을 사용하여 돈을 모으는 데 매우 효과적이지만 (예 : St. Baldrick 's Foundation) 대부분의 비영리 단체는 소셜 미디어를 기부자 약혼 사다리에서 한 걸음 만 사용합니다.
소셜 미디어 전략 이 중요한 이유입니다. (참고 : "Twitter에 가입"은 전략이 아닙니다!) 소셜 미디어에서 측정해야 할 것을 파악할 때 다음 질문을해야합니다.
- 우리가 소셜 미디어를 효과적으로 사용한다면 지금부터 1 년 후의 성공은 어떻게 되겠습니까?
- 소셜 미디어를 통해 목표를 달성하고 있음을 어떻게 알 수 있습니까?
- 이러한 노력을 측정하기 위해 세 가지 양적 측정 기준을 만들 수 있습니까? 양적 수치는 객관적으로 측정 할 수 있습니다.
- 이러한 노력을 측정하기 위해 세 가지 질적 측정 기준을 만들 수 있습니까? 정 성적 측정 기준은 주관적이며 관찰, 이야기 및 일화를 기반으로합니다.
디지털 마케팅 노력의 영향을보고함으로써 소셜 미디어 플랫폼의 힘에 대한 이해와 목적에 대한 이해를 모든 사람에게 제공 할 수 있습니다. 소셜 미디어 캠페인이 더 많은 친구들을 사귀고 더 많은 기부금을 냈다는 것을 증명할 수 있다면 조직이 얼마나지지가 될지 상상해보십시오.
무엇을 측정 할 것인가?
소셜 미디어 전략의 목표와 목표를 세우는 것은 성공적인 측정의 토대가됩니다.
목표를 구체적으로 지정 할수록 측정이 쉽습니다.
내가 항상 보는 한 가지 목표는 "비영리 단체 XYZ는 소셜 미디어를 사용하여 조직에 대한 인식을 높이는 것을 목표로합니다." 이것이 목표라면 소셜 미디어에 소비되는 시간과 비용이 인지도를 높이기 위해 KPI ( 주요 성과 지표 )와 수치 벤치 마크를 어떻게 첨부 할 수 있습니까?
"인식 제고"는 정확히 무엇을 의미합니까? 핫라인으로 전화가 더 많이 걸려요? 더 많은 웹 사이트 트래픽? 원인에 대해 더 많은 사람들이 이야기하고 있습니까?
또 다른 공통 목표는 "증가 된 기부금"입니다. 아마도 그럴만 한 가치가 있지만 정통한 비영리 단체는 잠재 고객이 유료화하도록 유혹 할 때 소셜 미디어가 퍼즐의 핵심 요소라는 것을 알고 있지만 기금 모금을위한 총알은 아닙니다.
비영리 단체의 소셜 미디어 성공을 결정하는 데 도움이되는 다섯 가지 측정 항목은 다음과 같습니다.
- 약혼. "참여"란 소셜 미디어 콘텐츠가 온라인 커뮤니티에서 얻는 반응 (또는 부족)을 의미합니다. 공유, 댓글 및 리트 윗이 있습니까?
- 범위. 도달 범위는 측정하기에 가장 좋지 않은 측정 항목이지만 이해하는 것은 여전히 중요합니다. 도달 범위 수치는 소셜 미디어 콘텐츠를 본 사람의 수를 나타냅니다. 그들은 그것을 무시했을 수도 있습니다.
- 귀하의 웹 사이트 방문 및 관심
- 이메일 뉴스 레터 가입
- 특정 온라인 참여 캠페인을 위해 만든 해시 태그 반복
측정 할 Google 웹 로그 분석을 설정하는 것이 좋습니다.
- 순 쿠키 수 : 웹 사이트에있는 순 방문자 수입니다.
- 방문수 : 사용자가 특정 기간 동안 귀하의 사이트를 방문한 횟수입니다.
- 주요 내용 : 사람들은 무엇을 많이 읽습니까?
- 사람들이 당신을 어떻게 찾았 습니까? 귀하의 사이트로 연결되는 키워드는 무엇입니까?
- 소셜 미디어 추천 : 소셜 미디어 활동의 결과로 사람들이 귀하의 웹 사이트를 방문합니까?
"허영심 기준"에 사로 잡히는 소셜 미디어 디바가되어서는 안됩니다. 많은 마케팅 담당자는 궁극적으로 중요성이있는 것이 아니라 추종자, 팬 및 비디오 뷰 수를 측정하는 데 집중합니다.
중요한 것은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 동영상을 보거나 귀하의 페이지를 좋아하지는 않았지만 귀하의 웹 사이트로 얼마나 많은 사람들이 클릭했는지입니다. 귀하가 성취 한 것의 진정한 가치를 나타내는 FB 또는 Twitter 게시물을 본 사람들이 취하는 행동입니다.
숫자를 높이기 위해 추종자와 팬을 사주는 것과 같이 결국 당신을 해칠 수있는 방법에 초점을 맞추기보다는 가장 열정적 인 온라인 옹호자를 끌어 들이고 고무시키는 작업을하십시오. 개인 및 전문 네트워크에서 콘텐츠를 공유하도록 유도하는 것은 5000 명의 가짜 Twitter 추종자를 구매하는 것보다 훨씬 가치가 있습니다.
소셜 미디어 마케팅 전략을 다시 방문하십시오. 이 질문들
- 우리는 소셜 미디어 전략을위한 계획을 따라 갔습니까? 그렇지 않다면 왜 안 되겠습니까?
- 우리는 예산에 머물렀습니까? 그렇지 않다면 왜 안 되겠습니까?
- 이 전략의 일부로 우리는 어떤 어려움을 겪었습니까? (시간, 자원, 돈, 관리)
- 어떻게 이러한 장애물을 극복 했습니까? (구체적으로)
- 우리의 노력의 결과로 우리는 우리의 목표 고객으로부터 어떤 피드백을 얻었습니까?
- 우리가 지금 알고있는 것을 안다면, 우리는 어떻게 다르게해야합니까?
- 이 전략을 미래의 노력을위한 모델로 사용해야할까요?
소셜 미디어 측정 스프레드 시트 만들기
소셜 미디어 측정 스프레드 시트 (여기에서 다운로드 할 수있는 템플릿)를 만드는 것은 모든 것을한데 모으고보고를 쉽게 할 수있는 좋은 방법입니다. 구체적인 목표에 따라 작성하고 귀하에게 적합한 시간대에보고하십시오 - 월 2 회, 1 개월 또는 그 이상 자주 실시 할 수 있습니다.
데이터를 현명하게 사용하십시오.
이 데이터를 모두 수집하는 것은 향후 소셜 미디어 캠페인에 정보를 사용하지 않을 경우 유용하지 않음을 기억하십시오. 시간이 오래 걸리며 복잡해지면 결국 아무 것도하지 않게됩니다. 간단하고 작게 시작하십시오.
숫자를 정기적으로보고하고 분석하여 시간 경과에 따른 추세를 볼 수 있습니다. 숫자가 올라가고 있습니까? 당신은 고무적인 행동을하고 있습니까? 귀하의 온라인 커뮤니티는 귀하가 게시 한 컨텐츠로 그들이 원하는 것을하고 있습니까? 소셜 미디어 활동이 사람들의 행동이나 사고 방식을 변화 시키는가?
결과를 측정하여 소셜 미디어를 개선하십시오. 소셜 미디어를 사용하고 자신이 한 일을 평가하는 것이 좋을수록 그 애매한 인식에 대한 개선이 빠를수록 기부금 및 기부자 유지율이 향상됩니다.
Julia Campbell은 누구인가? 소셜 미디어는 모든 소셜 네트워크와 그들이 무엇을하고 있는지에 대한 집착적인 컨설턴트입니다. Julia는 비영리 단체가 이러한 도구를 사용하여 친구와 돈을 모으는 데 도움을주는 것에 열정적입니다.