그러나 전화가 너무 드물기 때문에 항상 즐겁게 놀랐습니다.
목소리가 "XYZ 자선을 요구하는 수잔입니다."라는 말을 듣자 마자 바로 웃음 소리가 들려옵니다.
내 준비가 된 "아니오"에 브레이크를 달고 "오 ... 음, 전화 해 주셔서 감사 합니다 ."
난 혼자가 아니에요. 페넬로페 부르크 (Penelope Burk)는 기증자 연구에서 개인적인 감사의 뜻을 표한 34 %의 기증자가 전화로 그 자선 단체에 기부를 요청했다고 전했다. 기증자의 유치가 나빴고 점점 더 악화 되었기 때문에 기증자가 돌아 오는 데 도움이되는 것은 무엇이든 자주 사용되는 전술이어야합니다.
The NonProfitTimes에 의해보고 된 또 다른 테스트에서, 감사의 전화가 나중에 47 퍼센트 씩 증가했습니다.
감사 편지를 보냈을 때도 전화를하면 22 %의 기부금이 개선되었습니다. 기부금을 준 사람들도 또한 더 컸다.
그러나 전화로 기증자에게 감사하는 옳고 그른 방법은 여전히 있습니다.
"감사합니다."라는 말을 할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
내 이름을 사용해라.
그것은 명백한 것처럼 보이지만 때로는 발신자가 잊어 버리고 자신의 발언에 착수하기도합니다. 내 이름을 사용하면 나를 위로하고 전화가 양성이라는 것을 안심시킬 수 있습니다.
또한 전화를 할 수있는 편리한 시간인지 물어보십시오. 발신자가 말하기 시작하고 잠시 쉬지 않는 곳으로 전화를했습니다. 대화 할 시간이 있는지 확인하여 면밀히 검토하십시오.
마지막 선물에 대해 언급합니다.
또는 10 년 동안 기부자가 된 것을 축하합니다. 아니면 월간 기부로 업그레이드 한 것입니다.
자네와 함께 내 경력과 내 경력에 대해 안다는 걸 알려줘.
다른 선물을 요구하지 마라. 고마워요. 고마워요.
그리고 내가 당신의 조직에 기부하는 것을 기억하지 못하면 덜컹 거리지 마십시오. "글쎄, 우리는 너를 기억해! 그리고 우리는 감사를 말하고 싶다. "
사용할 수없는 경우 따뜻한 음성 사서함을 남겨주세요.
나를 위해, 음성 메일을받는 것은 실제 것과 거의 비슷합니다. 요즘 사람들은 항상 전화에 응답하지 않기 때문에 어쨌든 메시지를 남겨 두어야 할 가능성이 더 큽니다. 너를 대적해서는 안된다. 메시지는 거의 효과적 일 수 있습니다. 달콤한 메시지를 남길 수 있다면 임무 완수라고 생각해보십시오.몇 가지 질문을하십시오.
좋은 질문은 "저에게 무엇을 제공합니까?"또는 "자선이 내 삶이나 내가 아는 사람의 삶에 어떤 영향을 미쳤습니까?"라고 밝혀졌습니다. 당신이 밝히는 동기와 당신에게 영감을주는 이야기에 놀랄 수 있습니다.
그러나 다른 기부를 요청하거나 기부금을 늘리는 것을 고려하지 마십시오. 이 전화는 묻는 것이 아니라 감사하는 것입니다.자원 봉사자 또는 이사 진에게 전화하십시오.
감사만으로 "감사함"을 설정하십시오. 그것을 이벤트로 만들고 재미있게 보내십시오.
기부자는 특히 이사회 멤버로부터 전화를받는 것이 좋습니다. Donor-Centered Fundraising의 Penelope Burk는 이사회 멤버가 선물을받은 후 48 시간 이내에 기부자라고 불렀을 때 사람들이 결코 전화를받지 않은 사람들보다 평균 39 % 더 많은 돈을 버는 것을 발견했습니다.
그러나 이사회 멤버, 자원 봉사자 또는 귀하의 서비스를 이용하는 사람들이 전화를 걸 었는지 여부와 관계없이 기본 교육을 제공하십시오. 사람들에게 집에서 전화를 걸도록 요청하면 조언 목록을 제공하고 의견을 제시 할 수있는 연습을 할 수도 있습니다.
자원 봉사자 또는 이사회 멤버가 항상 전화를 할 수있는 권한이없는 경우 직원에게 전화하십시오. 그것은 전화를 전혀하지 않는 것보다 낫습니다. 모든 개발 직원은 주별 및 월별로 전화를 부탁드립니다. 1 년 내내 전화를 부탁드립니다.
기부자의 전화 번호를 어떻게 수집합니까?
가장 쉬운 방법은 기부 양식에 전화 번호를 입력하는 것입니다. 대부분의 기부자가 제공 할 것입니다. 그들이하지 않는다면 숫자를 찾아 보지 마십시오. 그것을하는 것은 다소 소름 끼치는 일입니다. 그리고 원치 않는 전화에 대한 사람들의 보호 가 있기 때문에 불법 일 수도 있습니다. 전화 번호를 기입하면 기증자가 전화를 걸 수 있습니다.
어느 기증자에게 전화해야합니까?
모든 기증자에게 전화하는 것은 불가능할 수도 있지만, 단지 몇 달러 만주는 새로운 기증자에게 전화하십시오. 아마도 $ 50 또는 $ 100의 임계 값을 설정하십시오. 주요 기부자들에게 항상 ... 그리고 빨리 전화하십시오. 월 1 회 기부자에게 적어도 일년에 한 번 전화하십시오. 특정 이정표에 도달했을 때 기부자와 장기 기부자를 늘린 기부자에게 전화하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 1 년, 5 년 및 10 년 기념일에 기부자에게 전화하십시오.
젊은 기증자들은 어떻습니까? 그들은 전화 통화에 관심이 있습니까?
일부 연구에 따르면 Millennial은 스마트 폰을 사용하여 전화를 걸고받는 것 외에는 아무것도 사용하지 않습니다.
그 연구는 간청에 적용되며, 우리는 그들이 감사 전화, 음성 메일 메시지 또는 텍스트를 보는 방법을 알지 못합니다.
귀하의 기증자가이 세대에 속한다면, 같은 연령 그룹의 발신자를 나열한 다음 전화 감사 프로그램을 실시하기 전에 먼저 테스트하십시오.
전화를 기증자 보유해야 할 일 목록에 추가하고 그 전화가 그들의 마술을 어떻게하는지보십시오.