Tony Hsieh의 열정적 인 고객 서비스 관행에 대한 정보는 고객 서비스 성경을 읽는 것과 동일합니다. Hsieh는 고객 서비스 철학을 지속 가능한 고객 서비스 관행으로 바꾸는 것에 대한 책을 여러면에서 작성했기 때문에 고객 서비스 성경을 읽는 것과 같습니다. 그의 30 대 초반 인 Tony Hsieh는 인터넷 쇼핑 웹 사이트 Zappos.com의 CEO로서 열정적 인 고객 서비스 전문가이자 전설적인 소매 리더로 이미 인정 받고 있습니다.
Hsieh는 광신적으로 충성도가 높은 고객 기반에 탁월한 서비스 경험을 지속적으로 제공하는 모범적 인 직원 문화를 구축 한 것으로 인정 받고 있습니다. 그리고 모든 미국 소매 업계의 리더는 훌륭한 고객 서비스의 중요성을 이해하고 있지만 Hsieh는 고객 서비스에 대한 확고한 의지와 단호한 관심을 가진 소수의 소매 회사 창립자 중 한 사람입니다.
Zappos 고객 서비스의 차이점은 Hsieh와 직원 팀이 고객 서비스 철학을 고객 서비스 베스트 프랙티스에 하루 종일 매일 예외없이 예외없이 작성하면 발생합니다. Tony Hsieh의 고객 서비스에 대한 견적을 읽으려면 직접 고객 접촉을 통해 모든 회사의 고객 경험을 향상시킬 수있는 열정적 인 고객 서비스에 대한 믿을 수 없을만큼 간단한 최첨단 아이디어를 읽는 것이 좋습니다.
아래의 인터넷 비즈니스 리더 및 고객 서비스 전문가 인 Tony Hsieh의 인용문을 읽어보십시오.
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Tony Hsieh의 열렬한 고객 서비스 철학 및 프랙티스
- "우리는이 회사가 원하는 것을 스스로에게 물었다. 우리는 신발을 팔고 싶지 않았습니다. 나는 신발에조차 들지 않았지만 고객 서비스에 열정적이었습니다. "
- "Zappos.com에서 우리는 오래전에 우리 브랜드가 신발, 의류 또는 온라인 소매점에 관한 것이 아니라고 결정했습니다. 우리는 브랜드를 구축하여 최상의 고객에 관한 브랜드를 구축하기로 결정했습니다. 서비스와 최고의 고객 경험을 제공합니다. "
- "고객이 Zappos 박스가 도착할 때 느끼는 방식을 말하고 전자 메일을 보내면이 회사를 볼 수 있습니다."
- "우리는 고객 서비스가 단순한 부서가 아니라 전체 회사가되어야한다고 생각합니다."
- "기업들은 종종 문화에 대해 잊어 버리고 궁극적으로 불행한 직원으로부터 좋은 서비스를 제공 할 수 없기 때문에 고통을 겪습니다."
- "Zappos에서 우리는 문화가 올바르다면 훌륭한 고객 서비스, 훌륭한 장기 브랜드를 구축하는 것, 열정적 인 직원 및 고객을 확보하는 것과 같은 대부분의 것들이 자연스럽게 자연스럽게 일어날 것이라고 생각합니다."
- "모든 직원은 고객과 이야기하기 위해 돈을받는 일선 직원뿐 아니라 귀사의 브랜드에도 영향을 미칠 수 있습니다."
- "사람들이 콜센터에 전화를 걸 때 상담원은 스크립트가없고 상향 판매를 시도하지 않고 고객을 위해 이상으로 나아 갔는지 여부를 판단하고 실제로 일종의 개인 서비스를 제공합니다. 고객과의 감정적 인 연결. "
- "우리는 유료 광고에 지출 할 수있는 돈의 대부분을 고객 경험으로 되돌려 놓고 고객을 마케팅으로 삼게됩니다."
- "역사적으로 우리의 가장 큰 성장 동력은 반복되는 고객과 입소문에서 왔습니다."
- "10 년 후 바라건대 사람들은 우리가 신발을 판매하기 시작했다는 사실조차 알지 못한다. 그들은 단지 Zappos를 최고의 고객 서비스를받을 수있는 장소로 생각할 것이다."