고객 서비스 의 실무는 다른 영업 기능과 전체 회사 환경과 관련이 있기 때문에 쇼룸 바닥에 있어야합니다.
고객 서비스의 10 가지 계명
사장이 누군지 알아. 귀하는 고객의 요구에 부응하기 위해 사업을 수행하고 있으며 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고있는 경우에만이를 수행 할 수 있습니다. 고객이 진정으로 고객의 의견을 경청하면, 고객은 그들이 원하는 것을 알리고 고객에게 어떻게 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있는지 알려줍니다. 고객이 월급을 내고 일을 가능하게한다는 것을 잊지 마십시오.
- 좋은 청취자가 되라.
질문을하고 고객이 실제로 말하는 것에 집중하여 고객의 요구를 파악할 수있는 시간을 가지십시오. 그들의 말, 목소리의 톤, 몸짓 언어를 듣고 가장 중요한 것은 그들이 어떻게 느끼는지를 들어보십시오. 가정을 조심하십시오 - 당신이 직관적으로 고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각하십시오. 고객에게 가장 중요한 세 가지가 무엇인지 알고 있습니까? 효과적인 청취와 전념하지 않은 관심은 선집의 위험이 큰 쇼룸 층에서 특히 중요합니다. 우리가 누구에게 판매 할 수 있는지를 둘러보아야합니다.
- 요구 사항 파악 및 예측
고객은 제품이나 서비스를 구매하지 않습니다. 그들은 좋은 감정과 문제에 대한 해결책을 산다. 대부분의 고객 요구는 논리적이 아닌 정서적입니다. 고객을 더 많이 알수록 자신의 필요를 더욱 잘 이해하게됩니다. 정기적으로 의사 소통을하면 문제 나 곧 요구되는 사항을 알 수 있습니다.
- 고객이 중요하고 감사하게 느끼게하기
그들을 개인으로 대하십시오. 항상 그들의 이름을 사용하고 그들을 칭찬하는 방법을 찾으십시오. 그러나 성실하십시오. 사람들은 성실을 중요시합니다. 그것은 좋은 느낌과 신뢰를 창조합니다. 당신과 사업하기에 좋은 감정을 만드는 방법에 대해 생각하십시오. 고객은 매우 민감하며 고객이 정말로 관심이 있는지 여부를 알 수 있습니다. 기회가 생길 때마다 그들을 고맙게 생각합니다. - 신체 언어가 핵심입니다.
쇼 마루에서 신체 언어가 진실성을 전달하는지 확인하십시오. 당신의 말과 행동은 일치해야합니다. - 이해는 결정적이다.
고객이 시스템을 이해하도록 돕습니다. 조직은 일을 끝내기위한 세계 최고의 시스템을 보유하고있을 수 있지만 고객이 이해하지 못하면 혼란스럽고 참을성이없고 화를 낼 수 있습니다. 시간을내어 시스템이 작동하는 방식과 트랜잭션을 단순화하는 방법을 설명하십시오. 시스템이 조직의 인적 요소를 감소시키지 않도록주의하십시오. - "예 " 의 힘을 이해하십시오.
항상 고객을 돕는 방법을 찾으십시오. 요청이있을 때 (합당한 한) 당신이 할 수 있다고 말해주십시오. 나중에 어떻게 설명 할까. 쉽게 비즈니스를 수행 할 수있는 방법을 찾으십시오. 항상 당신이 할 말을하십시오.
- 사과하는 법을 아십시오.
뭔가 잘못되었을 때 사과하십시오. 쉽고 고객도 좋아합니다. 고객이 항상 맞을 수는 없지만 고객은 항상 승리해야합니다 . 즉시 문제를 해결하고 고객이 수행 한 작업을 알리십시오. 고객이 불평 할 때 간단하게 만듭니다. 그들의 불만을 평가하십시오. 우리가 싫어하는만큼, 그것은 우리에게 개선의 기회를 제공합니다. 고객이 나쁜 날을 보내고 있다고해도 방해가되지 않도록 편안하게 이동하십시오. - 기대 이상으로 줘라.
모든 회사의 미래는 고객을 행복하게 만드는 데 있으며, 경쟁에서 우위를 차지할 수있는 방법을 생각하십시오. 다음을 고려하세요:
고객에게 다른 곳에서 얻을 수없는 것을 무엇을 줄 수 있습니까?
후속 조치를 취할 때 사람들을 사지 않아도 사람들에게 감사 할 수 있습니까?
완전히 예상치 못한 고객에게 무엇을 줄 수 있습니까?
- 정기적 피드백 받기
개선 할 수있는 방법에 대한 제안을 환영하고 환영하십시오. 고객이 귀하의 서비스에 대해 생각하고 느끼는 바를 알 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
그들이하는 말을 잘 들어라.
일이 어떻게 진행되고 있는지 정기적으로 다시 확인하십시오.
건설적인 비판, 의견 및 제안을 유도하는 방법을 제공하십시오. - 직원들을 잘 대우하십시오.
직원 은 내부 고객이며 일정한 감사를 받아야합니다. 그들을 감사하고 그들이 얼마나 중요한지 알려줄 수있는 방법을 찾으십시오. 존중과 기회를 통해 직원을 치료하면 고객에 대한 관심이 높아질 것입니다. 감사의 말은 맨 위에 있습니다. 고객과 직원을 잘 대우하는 것도 똑같이 중요합니다.