TQM, 품질 및 성능 향상
소개
총체적 품질 관리 (Total Quality Management, TQM )는 고객의 기대를 충족 시키거나 능가하는 품질과 성능을 향상시키려는 비즈니스의 품질에 대한 대중적인 접근 방식입니다. 이는 회사 전체에 걸쳐 품질 기능과 주요 프로세스를 통합함으로써 달성 할 수 있습니다.
TQM의 한 핵심 요소는 지속적인 개선의 원칙입니다. 지속적인 개선이 성공적으로 이루어질 수 있도록 다음과 같은 도구가 있습니다.
- 프로세스 맵핑
- 근본 원인 분석
- 행동 점검 (PDCA)주기 계획
프로세스 매핑
지속적인 개선 노력은 개선을 위해 확인 된 프로세스에 대한 정확한 이해로 시작해야합니다. 프로세스는 회사 비즈니스의 어느 부분에도있을 수 있지만 프로세스를 구성하는 흐름을 식별하기 위해 매핑 할 수 있어야합니다.
예를 들어 공급망에서 비즈니스 프로세스는 완제품 제조업체, 공급 업체로부터 제품 구매 또는 고객에게 판매 된 품목 서비스 일 수 있습니다 . 이러한 프로세스 중 하나의 매핑에는 정보 흐름뿐 아니라 물리적 흐름을 식별하고 문서화하는 작업이 포함됩니다.
프로세스 맵핑은 처음부터 끝까지 프로세스의 흐름을 그래픽으로 보여 주며 여기에는 활동, 인력 및 결과가 포함됩니다.
프로세스 맵에서 지속적인 개선을 제공하는 이점은 프로세스의 범위, 다른 프로세스와의 인터페이스 및 개선점을 측정 할 수있는 시작점을 정의한다는 것입니다.
근본 원인 분석
근본 원인 분석은 비즈니스가 문제, 인시던트 또는 품질 문제의 근본 원인을 결정하는 방식입니다. 이것은 근본 원인을 확인하기위한 다음 세 단계로 이루어집니다.
- 분석
- 데이터 수집
- 확인
근본 원인 분석 프로세스를 구성하는 세 단계가 있습니다.
1. 개방 단계
이 초기 단계에서는 참가자들이 가능한 많은 근본 원인을 식별하기 위해 문제를 브레인 스토밍 할 수 있습니다. 이 단계에서 팀은 브레인 스토밍 세션 동안 유용 할 수있는 원인 및 결과 다이어그램을 만들 수 있습니다.
이 프로세스의 일환으로 팀은 원인과 결과 다이어그램에 나열된 다섯 가지 영역 중 하나를 사용하여 가능한 원인을 식별 할 수 있습니다. 원인 카테고리는 인력, 방법, 재료, 기계 및 측정입니다. 그런 다음 팀은 해당 카테고리에 대한 근본 원인에 대한 아이디어를 구성 할 수 있습니다.
2. 좁은 위상
이 단계에서 팀은 가능한 근본 원인의 수를 집중시킬 수있는 숫자로 줄입니다. 개방 단계에서 식별 된 가능한 근본 원인 각각은 팀에서보다 깊이있게 논의하여 보관해야하는지 결정합니다.
3. 폐회로
이 마지막 단계에서 팀은 근본 원인에 대한 합의에 도달해야합니다. 여기에는 측정 가능한 데이터를 사용하든, 직원, 고객 또는 공급 업체와의 인터뷰에서 얻은 주관적인 증거를 사용하든간에 근거에 근거하여 근본 원인의 유효성 검사가 포함됩니다.
측정 가능한 데이터의 분석은 산점도 다이어그램, 이벤트의 빈도를 확인하는 체크 시트 또는 파레토 차트를 사용하여 여러 가지 통계 방법을 사용하여 수행 할 수 있습니다.
PDCA (Plan-Do-Check-Act)주기
PDCA주기는 TQM의 건축가 인 W. Edwards Demming에 의해 개발되었습니다. 그는 변화를위한 간단한 접근법을 만들었습니다. PDCA주기는 4 단계로 구성됩니다. 계획하고,하고, 확인하고, 행동하십시오.
- 계획 - 계획 단계는 일반적으로 회사가 근본 원인 분석을 수행하고 해결해야 할 문제 또는 문제를 확인한 후에 시작됩니다. 사업은 개선이 어떻게 달성 될 필요가 있는지 계획 할 것입니다.
- 수행 - 계획 단계가 끝나면 비즈니스는 근본 원인 분석에서 확인 된 문제를 해결하기 위해 계획된 변경 사항을 진행합니다. 이는 생산 라인을위한 장비를 새로 구매하거나 벤더 평가 방법을 변경하는 등의 복잡한 작업을하는 것만 큼 간단합니다.
- 확인 - 비즈니스가 계획을 준수하고 문제 또는 문제를 해결하기 위해 변경 한 후에는 변경 사항이 필요한 결과를 가져 왔는지 확인하기 위해 점검 단계를 사용해야합니다. 점검 단계에서 문제가 해결되었는지 확인하지 못하면 계획 단계에서 PDCA주기를 다시 시작하고 필요한 결과를 달성하기위한 새로운 계획을 수립해야합니다.
- 행동 - PDCA주기의 마지막 단계에서는 문제가 해결되면 비즈니스는 변경 사항을 표준 운영 절차에 통합하고 필요한 경우 비즈니스의 다른 부분에 변경 사항을 적용해야합니다.