일반적인 eBay 판매자 실수
판매자도 실수를합니다.
이봐, 우리는 인간이고 실수는 삶의 일부이다. 아직이 실수를하지 않았다면 아마 그렇게 될 것입니다. 오류를 범하면 문제가되지 않으며, 언제 문제가됩니다. 어쩌면 당신은 :
- 항목에 잘못된 가격을 입력했습니다 (이러한 성가신 소수점 이하!).
- 상품을 판매했으나 찾을 수 없습니다.
- 항목에 대해 잘못된 무게를 입력했습니다 (배송 악몽).
- 이미 판매 된 항목 다시 나열
- 다량의 항목을 잘못 입력했습니다.
- 한 품목에 대한 설명을 사용하고 "유사 제품"사용시 다른 품목에 대한 사진 사용
- 배송을 준비 할 때 품목을 파손 하거나 손상
- 패키지를 섞어 잘못된 주문을 사람들에게 보냅니다.
모든 것은 eBay에서 고칠 수 있습니다. 다음은 공통 판매자 실수를 수정하기위한 몇 가지 전략입니다.
너는 잘못된 물건을 선적했다.
오류를 인식하자마자 구매자에게 메시지를 보내는 것이 가장 전문적인 방법입니다. 항상 eBay 메시징 시스템을 통해 구매자에게 문의하십시오.
모든 서신은 eBay 고객 서비스 담당자에게 전달되어 사건이 확대되거나 서면으로 무언가를 참조해야하는 경우 도움을받을 수 있습니다. 잘못된 품목을 선적 한 경우 구매자에게 연락하여 해당 품목이 즉시 배송 될 것임을 알려주십시오. 좋은 반응은 다음과 같습니다.
"안녕하십니까, 구입해 주셔서 대단히 감사합니다. 실수로 상품을 잘못 보내 셨습니다. 지금 올바른 상품이 배송 중입니다. 추적을 통해 보내 주신 첫 번째 패키지의 배송인에게 반송 표시를 할 수 있습니까? 번호 XXXX.이 오류로 인해 사과 드리며 실수를 시정 할 때까지 양해 해 주셔서 감사합니다. 곧 정확한 항목을 받아야합니다. "
구매자에게 발송인 에게 반송물을 표시하도록 요청하면 작업을하거나 라벨을 인쇄하거나 무엇이든 걱정할 필요없이 물품을 다시 가져 오는 것이 더 쉬워집니다. 패키지는 USPS / eBay 추적 시스템을 통해 추적 할 수 있습니다. 올바른 상품을 배송 할 때는 주머니에서 우표를 내야하지만, 구매자가 잘못된 패키지를 보낸 사람에게 표시하는 한 다시 가져 와서 다시 표시 할 수 있습니다.
WhenShipping 할 때 아이템을 망가 뜨 렸거나, 손상된 것으로 판명되었거나, 찾지 못했습니다.
다행히도 취소가 판매자의 잘못이고 판매자가 상품을 배송 할 수없는 경우 몇 가지 해결 방법이 있습니다. 먼저 구매자에게 메시지를 보내고 설명하십시오. 그들이 당신의 가게에서 교체 품목을 원할 것인지 물어보십시오. 다음과 같이 말하십시오.
"안녕하세요, 스타 벅스 머그잔을 구입해 주셔서 감사합니다. 포장하는 동안 상품을 떨어 뜨렸다가 깨 졌음을 알려 드리게되어서 매우 유감 스럽지만 불행히도 다른 하나는 없습니다. 우리 가게를 대신 할까? "
구매자가 동의하는 경우, 사용자는 숲을 벗어 났으며 eBay 배송 라벨 작업 흐름을 사용하여 다른 품목을 발송할 수 있습니다. eBay 측에서는 거래가 완벽하게 이루어지고 결함이없는 것으로 보입니다.
구매자가 환불을 원하면 Paypal을 통해 환불을 처리하십시오. 주문을 이행 할 수 없기 때문에 취소 된 거래를 표시하고 싶지 않습니다. 그런 다음 구매자를 사과로 보내기 위해 약간의 칭찬 선물을 선택하십시오. eBay 운송 워크 플로우를 통해 레이블을 인쇄하면 원래 품목이 배송 된 것처럼 보입니다. 이렇게하면 거래를 취소 할 필요가 없으며 구매자가 환불 및 상금을받을 수 있습니다.
너는 잘못 된 무게를 입력하고 구매자에게 충분한 금액을 청구하지 않았다.
그것을 빨아 들이고 주머니에서 돈을 버는 것을 제외하고는 이것에 대한 해결 방법이 없습니다. 구매자에게 메시지를 보내고 판매가 처리되면 더 많은 돈을 요구하는 것은 전문가가 아닙니다. 모든 판매자는 적어도 한 번이 작업을 수행했습니다. 내 경우에는 Jack LaLanne 과즙 짜는기구를 팔았고 체중으로 10 파운드 대신 10 온스를 넣었습니다.
물론, 그것은 전국적으로 명백하게 나타났습니다. 라이브로 배우십시오.
결론
eBay에서 오류가 발생하면 당황하지 마십시오. 도움을 받으려면 eBay 고객 서비스 1-866-540-3229로 전화하십시오. eBay 수수료 중 일부는 급여를 지불하기 때문에 주저하지 말고 도움을 청하십시오.