소유자와 고객 간의 회선을 최대한 짧게 유지
예를 들어 소규모 전문점은 매장 운영이라는 한 범주 아래 모든 직원을 보유 할 수 있습니다. 대형 백화점에는 스포츠 용품 부서, 가정과 정원, 침대 및 목욕탕 및 각 추가 부서의 관리자, 보조 관리자 및 판매 직원으로 구성된 전체 직원이있을 수 있습니다.
상점이 대형 소매 체인의 일부인 경우, 작업은 명확하게 정의되며 매장마다 크게 다를 수 없습니다. 그러나 소매업을 시작하기 만하면 누가 물건을 혼돈으로 내려가는지를 잘 봐야 할 것입니다. 당신이 작은 직원 만 가지고 있더라도, 모든 사람들이 특정한 의무를 가지고 임무를 수행해야하므로 모든 일들이 균열을 빠지지 않습니다.
어디서 시작하나요
상점의 조직을 정의하려면 시작해야 할 모든 작업을 수행해야하는 모든 태스크를 지정해야합니다. 비즈니스의 어느 부분을 누가 처리 할 것인지를 보여주는 조직도를 작성하십시오.
예를 들어, 인사 담당자가 재고 관리를 처리하지 않을 것으로 예상 할 수 있습니다.
조직도 역시 책임 성을 위해 중요하므로 모두가 직속 상사가 누구인지 알고 있습니다.
또한 각기 다른 직위에 대해 명확하게 작성되고 자주 업데이트되는 직무 설명을 작성하는 것이 좋습니다. 따라서 직무에 대한 혼란은 없습니다.
더 명확한 모두는 그들에게 기대되는 것에 관해서, 더 매끄러운 것들이 돌아갈 것입니다.
예를 들어 피트니스 장비를 판매하는 소매 업체 인 경우 고객과 가장 많은 시간을 보내는 회사 직원이 배송 및 설치 팀이 될 수 있습니다. 일부 설치는 최대 5 시간이 걸릴 수 있지만 영업 사원은 30 분에서 1 시간을 소비하여 고객이 선택하도록 돕습니다.
소매업에서의 한 가지 규칙은 마지막 인상이 지속적인 인상이다. 이것은 상점 경험이 얼마나 굉장한 지간에 배송 및 설치가 끔찍한 경우 고객이 기억할 것임을 의미합니다. 그리고 그것이 고객이 기억하는 것이라면 다시 볼 수있는 가능성은 매우 낮습니다.
이 Fitness Store 예제에서는 고객 경험 점수에 따라 설치 팀에 보상을 시작할 수 있습니다. 또한 영업 팀을 위해 일반적으로 예약 된 보너스 풀에도이를 포함시킬 수 있습니다. 이 "한 회사 / 한 팀"방식은 어떤 구조가 갖추어져 있더라도 고객 경험을 최우선으로 생각합니다.
소매 팀을 구성하는 방법
CEO, 소유자 또는 사장은 일반적으로 이해 관계자에게보고하고 이익, 인사 문제 및 운영을 포함하여 회사의 모든 측면을 감독하는 사람입니다.
소규모 회사의 경우 직원은 직원 및 고객과 1 대 1로 더 많은 시간을 할 가능성이 있습니다. 소유자 / 창립자가 여러 가지 모자를 쓰고 사업을 계속 운영 할 것으로 예상되는 처음 몇 년 동안 특히 그러했습니다.
매장 운영에서는 매장 관리자는 물론 부서 또는 보조 관리자, 계산원, 영업 사원, 수신 및 손실 방지 (보안) 담당자를 볼 수 있습니다.
마케팅 부서에는 홍보, 프로모션 및 매장 내 시각적 디스플레이가있는 직원이 포함됩니다. 머천다이징에서는 계획, 구매 및 재고 관리 인력을 찾을 수 있으며, 인력 관계에서는 직원을 고용하고 양성하는 직원이되며 혜택 및 기타 인사 문제를 처리합니다. 마지막으로, 정보 기술 담당자는 온라인 보안 및 기타 정보 기술 문제를 처리합니다.
상점이 성장하고 소매업이 발전함에 따라 조직 구조의 역 동성도 변화 할 것입니다. 따라서 성장기 동안 및 이후에 필수적인 의사 결정, 협업 및 리더십 기능을 지원하기 위해 매장의 조직도를 재 설계하는 것이 무엇보다 중요합니다.
조직의 규모에 관계없이 구조 계획에서 다음을 안내하는 몇 가지 팁이 있습니다.
- 고객 경험에 중점을 둡니다. 이것이 가장 중요한 측면입니다. 추가하려는 역할이 고객 경험에 직접적인 영향을 미치지 않는다면이를 제거하는 것이 좋습니다.
- 가능한 한 적은 수의 레이어를 유지합니다. 보유한 레이어가 많을수록 직원과 고객이 더 복잡해집니다.
- 역할에 관계없이 고객 경험에 대한 보상을 연결 하십시오.
- 한 회사와 한 팀의 문화를 발전시킵니다. 영업 및 운영 간의 사일로 제거
결론은 소유자와 고객을 최대한 짧게 유지하는 것입니다. 이것이 고객 경험을 확실하게하는 유일한 방법입니다.