작동하는 비즈니스 표지판을 선택하는 방법
Signage 는 오늘날 중소 기업 및 소매 업체가 사용할 수있는 가장 강력한 도구입니다. 그것은 더 많은 제품을 판매하고 영업 사원보다 더 많은 서비스를 제공하는 조용한 영업 사원입니다. 고객의 경우, 징후가 없어 질 때까지 그들이 당연시하는 중소기업의 일원입니다. 자신의 경험을 고려해보십시오. 하루에 몇 번이나 징후를 사용합니까? 나는 오늘 당신이 계산에 도전하고 당신은 놀랄 것입니다.
현재 고객 경험이 소매업자를위한 만트라이기 때문에, 간판은 중소기업이 이용할 수있는 가장 활용도가 낮은 도구 중 하나입니다. 내 책 Signs Sell 에서 모든 중소기업이 성공해야하는 4 가지 유형의 징후에 대해 설명합니다. 이 책에 대한 연구에서 우리는 하나의 카테고리 나 다른 카테고리에서 매우 강한 많은 상점을 발견했지만 네 가지 유형의 모든 유형의 균형이있는 상점은 거의 없습니다. 그러나 우리가 알아 차린 것은 4 가지 유형의 징후 모두 의 견고한 균형을 사용한 소매업 체의 고객 경험 점수 (및 총 매출액)가 현저히 높다는 것입니다.
브리검 영 대학교 (Brigham Young University)의 한 연구에서 표지판이없는 제품은 표지판이없는 제품보다 18 % 나 더 많이 팔립니다. 또 다른 소매 업체는 간판이있는 endocarps의 판매량을 측정했으며, 표지가없는 엔드 캡의 판매량과 차이가 나는 것으로 나타났습니다. 이 테스트에서는 제품 가격이 원래 가격에서 변경되지 않았으며 영향을위한 신호 만 추가되었습니다. 현지 월마트 또는 대상에서의 쇼핑 여행을 고려하십시오. 디스플레이에 큰 표시가 있었기 때문에 몇 번이나 세탁 세제를 장바구니에 추가 했습니까? 그 가격이 평상시보다 저렴했는지 확인하기 위해 그만 두었습니까?
표지판은 상품 및 서비스를 판매 할 수 있습니다. 오늘날 디지털 사이 니지가 출현함에 따라 가능성은 무한 해지고 있습니다. 또한 모든 고객이 휴대 기기를 휴대 할 수 있습니다. QR 코드를 추가하면 제품 또는 서비스에 대한 비디오를 재생하여 전화기를 디지털 서명으로 변환 할 수 있습니다. 그리고 징후로 인해 일부 직원처럼 고객이 서비스에 화를 내지 못합니다. 징후는 결코 피곤하거나 불평하지 않습니다. 징후는 옴니 채널 세계 의 주요 관문입니다 .
오늘 소매를하는 방법은 두 가지가 있습니다. 예상되는 방법과 예상치 못한 방법입니다. 고객은 좋은 간판을 기대합니다. 그들은 당신의 사업에 종사하는 데 도움이되는 신호를 기대합니다. 그들은 신뢰와 신뢰의 신호에 의지하며, 그들이 잘못되었거나 결석되었을 때, 그들은 그것을 느끼고 느끼고 있습니다.
네 가지 유형의 간판을 기억하려면 ISEE : Inform, Sale, Educate , Entertain을 생각해보십시오. 이들은 모든 중소기업 또는 소매점에 필요한 4 가지 필수 표지 카테고리입니다. 열쇠는 상점에서 이러한 표지의 균형을 유지하는 것입니다. 각각에 대해 이야기 해 봅시다.
01 - 정보 제공
모든 소매점이나 소기업의 필요에 대한 첫 번째 징후는 정보 제공입니다. 표지판 제작자가 "길 찾기"표지판이라고 부르는이 표지판은 고객에게 방향을 제시하고 상점에서 자급 자족 할 수있는 기회를 제공합니다. 긍정적 인 고객 경험 을 제공하는 데있어 사람의 힘을 대신 할 수있는 징후는 없지만 고객은 자신이 직접 쇼핑 할 수있는 환경에서 편안해야한다고 말했습니다.
Inform 예시 기호에서 캠핑 상점의 2 층 영업 구역에 대한 경로를 볼 수 있습니다. 정말 좋은 소식은 간판의 일부로 실제 제품을 추가하여 관심을 끌고 차원과 관점을 추가하는 것이 었습니다.
02 - 판매
소매업 자에게 가장 중요한 기호는 상점의 "거래"에주의를 환기시키는 기호입니다. 모든 고객은 거래를 원합니다. 그것은 우리가 모두 유선 방식입니다. 판매 표지판은 해당 제품이나 서비스에서 거래 또는 판매 또는 인센티브 (구매 1 일 구매 1)에주의를 환기시킵니다.
판매 신호 는 가격에 관한 것이 아닙니다. 그들은 구매해야 할 강력한 이유를 이야기 할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 소매 업체는 제품의 표지판에 "Made in America"를 선전하고 많은 중소기업은 "소유하고 운영하는 가족"을 강요합니다. 이 두 메시지는 비즈니스 또는 제품을 고객에게 전달 (판매)합니다. 많은 고객에게 현지 구매가 가능한 것은 중요한 동기입니다.
판매 사례 기호에서이 비즈니스가 제품에 대한 유익한 텍스트를 추가 한 방법에 유의하십시오 (아래 교육 참조). 특별 가격에주의를 환기시킬뿐만 아니라 구매 이유 및 설명 방법을 설명하여 제품을 "판매"합니다. 다른 선택과 다릅니다.
03 - 교육하기
교육용 표지판은 고객에게 제품 또는 서비스의 가치를 가르치거나 설명하는 표지판입니다. 앞에서 설명한 것처럼 고객은 스스로 서비스 할 수있는 환경을 고맙게 생각합니다. 교육용 표지판은 바로 그 일을합니다. 또한 고객 만족도를 높이고 매출을 높입니다.
예를 들어 보육원은 교육용 징후를 자신의 식물에 붙여 전체 태양 대 전체 색조를위한 최적의 개체를 식별 할 수 있습니다.
교육용 기호 예제에서 비즈니스는 제품의 출처를 설명합니다. 이 제품에이 기호가 추가되어 매출이 55 % 증가했습니다. 이 사인에 가격이 없다는 사실에 유의하십시오.
04 - 즐겁게
고객은 지금까지 어느 곳에서 쇼핑해야하는지에 대한 선택의 폭을 넓혔습니다. 온라인 쇼핑의 힘으로 경쟁은 이제 세계적입니다. 고객은 유머 감각이있는 브랜드를 고맙게 생각합니다. 그들은 미소를 짓는 사람들과 사업하기를 원합니다.
상점에 고객이 많으며 서비스를 받기 위해 기다리는 시간이 있다고 생각하십시오. 고객을 즐겁게하는 징후가 있으면 상점에서 더 오래 기다리고 더 참을성있게 기다릴 것입니다.
이 재미있는 예에서이 체육관이 어떻게 통학자의주의를 끌고 그들을 보며 즐겁게하는지 볼 수 있습니다.