대부분의 비즈니스는 소비재 제조업체, 소프트웨어 개발 회사 등 생산 방식에서 품질 보증을 사용하며 품질 보증 문제에만 초점을 맞추는 부서 또는 부서로 대표 될 수도 있습니다.
품질 보증의 목적
제품 또는 서비스의 품질 수준을 보장함으로써 비즈니스는 안정성 및 일관성에 대해 긍정적 인 평판을 얻을 수 있습니다. 이는 소비자 신뢰와 사업에 대한 자신감을 높이고 같은 시장에서 다른 사업과 경쟁 할 수 있도록 도와줍니다.
품질 보증의 역사
품질 관리에 대한 초기 개념은 중세와 길드의 부상으로 거슬러 올라갑니다. 길드 조직에 가입함으로써 장인은 다른 장인 및 공급 업체와의 네트워크를 이용할 수 있으며 회원이 생산 한 제품의 품질 기준에 따라 길드의 명성을 얻을 수 있습니다.
산업 혁명은 노동력의 전문화와 기계화를 가져 왔고 품질 보증은 진화했으며 근로자가 수행하는 전문 업무에 대한 품질 보증 업무가 시작되었습니다. 대량 생산이 도입됨에 따라 많은 수의 근로자들이 생산하는 구성 요소의 품질을 모니터링해야하는 필요성이 사찰관에게 요구되었습니다.
이 기간 동안 통계적 품질 관리 (또는 통계 프로세스 제어)가 개발되어 통계적 방법을 사용하여 품질을 보장합니다. 현대적인 품질 보증 개념은 제 2 차 세계 대전 당시 군수품의 검사와 시험이 전쟁 노력에 필수적으로 도입되었을 때 도입되었습니다.
국제 품질 보증 표준
1947 년에 ISO로 알려진 조직의 국제 연맹이 설립되었습니다. 국제 표준화기구 (International Organization for Standardization)는 100 개국 이상을 대표하는 표준기구로 구성되어 있으며 제조 및 서비스 산업을위한 효과적인 품질 보증 시스템을 유지합니다.
ISO 9000은 1987 년에 최초로 발표 된 일련의 표준으로 기업이 제품 품질에 대한 법적 요구 사항은 물론 소비자의 요구 사항을 충족하도록 지원합니다. 제조업체 및 기업은 ISO 9001에 정의 된 요구 사항을 충족시킴으로써 인증을받을 수 있습니다. 이는 조직의 품질 기준 준수 여부에 대한 독립적 인 확인을 제공하며 전 세계 1 백만 개 이상의 조직이 ISO 9001 인증을 받았습니다 .
인증을 받기 위해서는 조직의 경영진이 품질 보증의 목표를 수립해야합니다. 이들은 컨설턴트의 도움을 받아 비즈니스 및 제조 프로세스와 관련된 정책 및 지침으로 성문화됩니다.
이 지침은 조직에서 구현하며 이러한 시스템은 ISO 9000 표준을 준수하는지 평가됩니다. 평가 결과는 표준 범위를 벗어나 조직이 주어진 시간 내에 해결해야하는 영역을 식별합니다. 표준이 충족되면 조직이 인증됩니다.